Заместитель руководителя отдела технической поддержки

Lartech - аккредитованная IT компания, резидент Сколково, новатор и ведущий поставщик решений на рынке Интернета Вещей (IoT) приглашает в свою команду Заместителя руководителя отдела техподдержки!

Кто мы и чего достигли:

- За 8 лет мы стали лидерами в сегменте Индустриального Интернета Вещей

- Мы специализируемся на учете энергоресурсов, промышленной автоматизации, "умном" освещении и "умных городах", но не ограничиваемся этими областями

- Мы единственные в России, кто выпустил и поддерживает работу +2 млн IoT- устройств

- Мы интегрированы со всеми крупными заводами-производителями России и ближнего зарубежья

- Мы создаем всю продукцию и устройства с нуля, которые успешно эксплуатируются на объектах Интер РАО

- Объединившись с ЭР-Телеком (Дом.ру), мы стремимся занять лидирующие позиции в других сегментах IoT

Что Вам предстоит делать:

• Обрабатывать заявки от приоритетных (VIP) клиентов компании
• Организовывать работу сотрудников отдела (9 человек) и обучать новичков
• Анализировать показатели работы отдела, участвовать в разработке KPI и SLA
• Создавать инструкции для сотрудников и пользователей
• Настраивать заявочную систему HelpDeskEddy
• Удаленно настраивать оборудования (базовые станции, приборы учета) на базе ОС Linux с использованием закрытого протокола передачи данных
• Работать с базами данных в PostgreSQL
• Проверять передачу данных от сервера в ПО верхнего уровня с помощью Grafana
• Мониторить и анализировать состояние текущих проектов
• Выявлять проблемы в работе ПО, ставить задачи по доработкам на отдел НИОКР в Jira
• Систематизировать клиентскую базу и базу знаний

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт работы заместителем руководителя ТП в IT или телекоммуникационной компании от 1 года
• Имеете образование в области информационных технологий
• У Вас есть опыт работы с HelpDeskEddy, ОС Linux и PostgreSQL
• Хорошо знаете Excel

Мы предлагаем Вам:

• Оформление по ТК РФ с первого дня
• Комфортный офис со светлым ремонтом в 8 минутах пешком от м. Петроградская, 5/2 с 9:00 до 18:00
• Полностью "белый" доход: оклад + ежемесячные премии по итогам прохождения испытательного срока с понятной системой мотивации
• Годовой бонус в размере от 1.5 окладов
• Расширенный ДМС "премиум" со стоматологией после 3 мес работы
• Обучение должностным обязанностям на протяжении всего испытательного срока за наш счет
• Мы - госаккредитованы как IT-компания и претендуем на все меры поддержки от Правительства, в том числе на IT-отсрочку, IT-ипотеку
• Пакет бонусов, скидок и бенефитов в рамках корпоративной программы лояльности BestBenefits (с Инвитро, Додо-пиццей, Аэрофлот и многими другими компаниями)
• Корпоративную мобильную связь
• Открытость к идеям и инициативам - в нашей компании возможно открыто предлагать идеи по улучшению любых процессов, особенно рабочих, и не остаться незамеченным благодаря внутренней программе по их поддержке
• Коллективные спортивные мероприятия - баскетбол, волейбол, заплыв на байдарках, выезды за город, буккроссинг и многое другое :)
• Возможность развивать компетенции в самом динамичном сегменте телекоммуникационного рынка плечом к плечу с профессионалами, обладающими уникальными знаниями
• Уверенность в завтрашнем дне: в пандемию, в санкции и сейчас наша работа не останавливалась, а количество интересных продуктов только растёт!
  
  Ждем Вас в Лартехе!