Руководитель группы контроля качества (Support)

Timeweb — экосистема международных технологических продуктов в области хостинга, образования, контента и рекламы. У нас более 2500 серверов и нам доверяют свои сайты и проекты больше 200 000 клиентов, примерно каждый десятый сайт в рунете размещается в Timeweb.

Наши основные программные продукты: панели управления хостингом, выделенными серверами и VDS, регистрации доменов и заказа SSL, внутренняя CRM, почтовый сервис.

Наша поддержка считается клиентами одной из лучших на рынке виртуального хостинга, но для нас самих нет предела совершенству, поэтому мы в поиске Руководителя отдела контроля качества.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании со всеми вытекающими преимуществами;

• Структурированное обучение с наставником;

• ДМС;

• Компенсация спорта;

• Удаленный формат работы или работа в офисе у м. Московские ворота (г. Санкт-Петербург) с возможностью гибрида - на ваш выбор.

Дополнительно для тех, кто с нами в Петербургском офисе:

• Приемы офисного врача;

• Компенсация питания по “НаЛанч”;

• Оплата совместного с коллегами участия в спортивных мероприятиях;

• Офисная кухня с кофе, чаем, фруктами и снэками в неограниченном количестве.

Задачи, с которыми предстоит работать:

• Управление командой специалистов по контролю качества отделов информационной и технической поддержки: планирование, координация и контроль работы команды;
• Проведение review процессов для оценки эффективности и результативности работы команды;
• Разработка и предложение проектов по улучшению работы группы контроля качества;
• Коммуникация с другими отделами;
• Мониторинг эффективности работы отдела и принятие решений по улучшению процессов и результатов на основе анализа;
• Анализ эффективности мер, принятых отделом поддержки, исходя из полученных рекомендаций от группы контроля качества.

Для быстрой связи пришлите @ своего Телеграма в сопроводительном письме :)