Account Manager B2B

BestDoctor — экосистема медицинских и страховых сервисов, созданная экспертами для удобного управления здоровьем компаний и людей.

Если коротко, мы решили изменить рынок медицинского страхования и отношение людей к своему здоровью с помощью качественного сервиса и принципиально нового клиентского опыта.

Мы твердо верим в то, что бизнес двигают вперед люди, и, возможно, сейчас нам не хватает именно вас.

Основные задачи:

Сопровождение клиентов по контрактам ДМС:

• полный цикл клиентского сопровождения договоров: своевременная обработка всех запросов клиента, маршрутизация запросов внутри компании, контроль исполнения внутренними подразделениями BestDoctor поставленных задач;
• переговоры с клиентами по вопросам пролонгации договоров;
• управление убыточностью клиента на основе статистических данных о клиенте, предложенных мер оптимизации: переговоры с клиентами, разработка и внедрение мер по оптимизации убыточных контрактов;
• контроль дебиторской задолженности;
• создание WOW-сервиса вместе c нами :) (мы всегда про результат);

Основные метрики:

• HR NPS (приверженности потребителей компании);

• дебиторская задолженность и наличие оригиналов документов по клиентам.

Что для нас важно:

• успешный опыт работы в клиентском отделе компании, оказывающей B2B-услуги (вас не пугают нестандартные запросы, сложные клиенты и дэдлайны);
• опыт работы менеджером по работе с клиентами/аккаунтом;
• опыт работы в страховании будет плюсом, но не обязателен;
• любовь к людям, неравнодушие и предоставление качественного сервиса :)
• тебя не пугает договорная работа - нужно будет тесно общаться с нашим операционным отделом по вопросам договоров с клиентами;
• понимание как решать сложные кейсы, возникающие у клиентов;
• опыт взаимодействия со специалистами разных уровней и направлений (от СЕО компаний-клиентов до разработчиков);

Почему с нами круто:

• Возможность работать как удаленно, так и в крутом лофте рядом с метро Савеловская;
• ДМС BestDoctor после испытательного срока;
• Каждый месяц мы собираемся всей командой, чтобы провести итоги месяца и повеселиться;
• Так как мы не хотим стоять на месте - профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании;
• Молодой коллектив единомышленников с горящими глазами и желанием стать профессионалами в своей области.