Исследователь клиентского опыта (UX/CX-исследователь)

Мы активно развиваемся и расширяем нашу команду. Ищем увлеченных mid/mid+/senior исследователей, готовых присоединиться к нам и вместе выполнять разнообразные и интересные проекты для крупных заказчиков (top50) в различных отраслях.

Что нужно будет делать:

Планировать и проводить исследования клиентского опыта: глубинные интервью, UX-тесты, кабинетные исследования (бенчмарк, экспертные оценки), дневники и др.

• разрабатывать методику/дизайн исследования и инструментарий: гипотезы, гайд, опросник, скринер и др;
• проводить сами исследования: модерировать интервью, собирать данные в дневниках/бенчмарках и др;
• анализировать результаты исследований, выявлять инсайты, готовить отчеты, разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта;
• презентовать итоги работы и обсуждать результаты с командой продукта со стороны заказчика.

Вы сможете выполнять эти задачи, если:

• У вас опыт работы в коммерческих (не учебных) исследованиях от 2х лет. Агентский опыт - большой плюс.

• Можете провести полный цикл исследований от установочной встречи до презентации итогового отчета (а еще лучше – организации воркшопа с командой заказчика).

• Проводили качественные исследования (глубинные интервью, юзабилити-тестирования и др, знаете разные методы, когда какой применять и как они дополняют друг друга). Можете рассказать о примерах самостоятельно

  выполненных проектов. Если есть только опыт в ГИ, а не ЮТ - не проблема, с удовольствием пообещаемся.

• Способны подготовить понятный и информативный отчет по результатам исследования и дать рекомендации по тому, как сделать продукт или процесс лучше.

• Внимательны к деталям, ответственны, проактивны и ориентированы на результат, а не процесс.

• Быстрый темп командной работы для вас — норма. Вы умеете работать в команде, понимаете важность соблюдения сроков и договоренностей.

Плюсом будет:

• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения профильной литературы. Большой плюс - способность проводить интервью на английском языке, так как у нас много проектов с респондентами из других стран;
• Опыт работы с крупными или в крупных заказчиках;

• Опыт разработки и проектирования Customer Journey Map, персон.

• Опыт проведения исследований для цифровых продуктов и сервисов;

• Понимание жизненного цикла разработки ПО, как исследования встраиваются в процессы внутри продукта.

От нас:

• Участие в интересных проектах для крупнейших заказчиков в различных отраслях (ТОП3 телеком, ТОП5 ритейл, ТОП10 банков), в том числе, на зарубежном рынке, шанс приложить руку к улучшению продуктов, которыми пользуются миллионы по всей стране и не только;
• Молодой и дружный коллектив c отличной экспертизой и опытом почти во всех типах качественных и немного в количественных исследованиях;
• Возможность комбинации удаленной работы с работой в офисе, с перекосом в удаленку, гибкое начало рабочего дня. Если вы живете не в Москве / не в РФ, готовы предложить полностью удаленную работу;
• Офис: метро Технопарк, 3 минуты пешком от метро с отличным видом на Остров мечты и уютной кухней;
• Конкурентоспособная полностью "белая" заработная плата (конкретная сумма оговаривается по результатам собеседования в зависимости от скиллов, опыта и навыков), проектные и годовые премии по результатам работы;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Карьерный рост и развитие в рамках компании

Узнали в описании себя? Ждём в нашу команду! :)