Руководитель контактного центра интернет магазина

Условия:

• крупнейший адалт ритейлер Vsexshop.ru находится в центре Москвы, рядом с метро Белорусская, Савеловская
• молодой дружный коллектив
• пятидневная рабочая неделя с 10 до 19
• бесплатный обед, чай, кофе

Обязанности:

• организация бесперебойной работы интернет-магазина
• контроль работы сотрудников колл-центра, шоурума, логистов.
• подбор, обучение, введение в работу, адаптация сотрудников, решение форс мажорных ситуаций в случае нехватки сотрудников
• разработка должностных инструкций, регламентов, корректировка скриптов
• составление и ведение графиков операторов
• отслеживание и исправление ошибок сотрудников, штрафные санкции
• разработка мотивационной программы, внедрение KPI
• отслеживание претензий клиентов, рекламаций, спорных моментов, урегулирование
• взаимодействие с отделами рекламы, маркетинга и закупки
• работа с маркетплейсами
• взаимодействие с ген. директором, выполнение поручений, отчетность
• участие в новых проектах, выставках, производстве, организация корпоративных мероприятий

Требования:

• опыт работы руководителем интернет-магазина, отдела продаж, контактного центра или в IT сфере
• желательно высшее образование
• аналитическое мышление, педантизм
• личные качества: позитивность, коммуникативные способности, инициативность
• ответственность, самостоятельность, способность планировать рабочее время, многозадачность
• интерес к индустрии интимных товаров
• работа исключительно в офисе