Менеджер по построению взаимоотношений с клиентами/Менеджер CRM

Группа Компаний СМАРТ СЕРВИС — лидер в управлении жилыми домами в сегменте люкс, премиум и бизнес, построенных Группой "ДОНСТРОЙ"

На сегодняшний день под управлением компании —более 70 жилых комплексов в Москве общей площадью более 4,6 млн кв.м., из них жилая составляет 2,6 млн.кв.м, с многоуровневыми подземными паркингами на 23 700 машино-мест.

Приглашаем в свою команду Менеджера по построению взаимоотношений с клиентами, который станет частью нашего коллектива на долгое время.

Обязанности:

1. Управлять клиентскими данными: мониторить корректность учета данных в CRM, разрабатывать и реализовывать кампании по актуализации контактной информации клиентов, анализировать активности клиентов, проводить сегментацию клиентов.

2. Управлять CRM (система по выстраиванию взаимоотношений с клиентами): обеспечивать первую линию поддержки пользователей, взаимодействовать с программистом и разработчиком по выявленным системным ошибкам, отрабатывать замечания, проводить настройку объектов и услуг в системе.

3. Отслеживать выполнение норм реагирования и отработки обращений клиентов в CRM (SLA), вести статистику, взаимодействовать с ответственными сотрудниками на жилых комплексах по действиям, которые должны быть предприняты для улучшения показателей.

4. Отслеживать динамику по заявкам (обращениям) в статусе "Приостановлено" и "Переоткрыто", совместно с командой анализировать результаты, вырабатывать предложения по улучшению показателей

5. Отслеживать оценки и обратную связь клиентов по отработанным обращениям в CRM, вести статистику и динамику клиентской удовлетворённости. Анализировать результаты, вносить предложения по улучшению показателей.

6. Вносить предложения по улучшению бизнес процессов, направленных на улучшения качества работы с заявками

7. Проводить обучение пользователей CRM

Требование к кандидату:

1. Высшее образование;
2. Опыт работы в клиентском сервисе, опыт управления CRM;
3. Отличное знание Excel, опыт и умение работать с большим объемом данных;
4. Опыт работы по составлению, запуску и анализу опросов через специализированные сервисы приветствуется

5. Опыт работы с BI отчетами приветствуется

Мы ждем от кандидата:

1. Желание и стремление улучшить опыт взаимодействия клиентов с управляющей компанией
2. Активную позицию при выявлении барьеров и слабых зон, мешающих в достижении поставленных результатов
3. Предложения, идеи по улучшению процессов взаимодействия с клиентами

Мы готовы обучать, показывать и такой же отдачи ждем от сотрудников

Условия:

1. Оформление по ТК РФ;
2. Пятидневная рабочая неделя в офисе, график работы обсуждается (с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19);
3. Годовая премия по результатам года;
4. ДМС со стоматологией или абонемент в фитнес после прохождения испытательного срока;
5. Офис - м. Минская, ул. Мосфильмовская, дом 70 (15 мин пешком от метро);
6. Недорогая столовая в офисе.