Руководитель подразделения программы лояльности

Привет! Мы - ГК Natura Siberica. И присутствуем на рынке более 20-ти лет. Мы производим высококачественную косметику для всей семьи и реализуем ее через широкую дистрибуторскую сеть и собственную розницу.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера по развитию сервиса и клиентского опыта в нашу команду.

ДЛЯ НАС ВАЖНО НА ЭТОЙ ПОЗИЦИИ:

• Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя клиентского сервиса
• Портфолио, в котором есть качественные улучшения в сфере клиентского сервиса
• Опыт работы с MindBox, Bitrix, 1C Розница, ERP
• Беспрерывный поиск и реализация идей по улучшению качества клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Управлять департаментом развития сервиса и клиентского опыта, в который входят направления (клиентского сервиса, обработки обращений, управлением репутацией)
• Управлять омниканальной программой лояльности (70 собственных магазинов и собственный интернет-магазин) на базе MindBox
• Разрабатывать нормативные документы департамента (стандарты, регламенты, политики)
• Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE)
• Управлять бюджетом программы лояльности, планировать мероприятия для клиентов, внедрять улучшения
• Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных
• Разрабатывать и внедрять инициативы в части клиентского сервиса и CJM
• Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта и сервиса
• Анализировать, актуализировать и разрабатывать стандарты обслуживания клиентов в каждой точке касания
• Разрабатывать и реализовывать кросс-функциональные мероприятия/предложения по улучшению продуктов и услуг
• Разрабатывать систему сегментации клиентов и персонификации, внедрить NPS
• Разрабатывать и проводить мероприятия в поддержку комьюнити клиентов

Что мы можем предложить:

• Решение амбициозных и интересных задач
• Поддержка со стороны руководства и коллег
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальную заработную плату, оплачиваемый отпуск, больничный
• Комфортный и уютный офис в районе станции метро Тропарёво в шаговой доступности
• Приятные скидки на продукцию компании
• Премирование по результатам работы
• ДМС после испытательного срока
• Работа с такими брендами как: Natura Siberica, «Рецепты бабушки Агафьи», Organic Shop, Planeta Organica, и т.д.
• Рабочий день с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 , работа в офисе.

P.S. Просьба указать ожидаемый уровень дохода в сопроводительном письме, если данная информация не отображена в резюме.