Сервис менеджер

BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействие с Заказчиками по вопросам:

  • соблюдения регламентов, ТЗ, договоров и других документов обеспечивающих эксплуатацию сервисов
  • эскалация спорных и конфликтных ситуаций при эксплуатации сервисов
  • подготовка отчетных документов, писем, статусов по задачам в рамках обязанностей по исполнению требований договоров, ТЗ и регламентов взаимодействий
  • участие в разработке дополнительных материалов и документов для надлежащего исполнения эксплуатационных обязательств
  • получение обратной связи по работе сервисов
  • участие в ВКС в рамках консультирования по действующим сервисам и условиях взаимодействий в ходе эксплуатации, а также по требованию заказчика согласно подписанному договору

• Взаимодействие с командой инженеров по сервису:

  • участие в технических и административных ВКС, при эксплуатации сервисов;
  • совместная подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов
  • отслеживание выполнение задач в рамках заведённых тикетов от заказчика;
  • административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при эксплуатации и запуска сервисов
  • своевременное донесение информации до инженеров, в случаях изменения или корректировок условий эксплуатации при изменении договоров, ТЗ, регламентов и иных документов с заказчиком услуги
  • контроль исполнения внутренних процессов и сроков, связанных с оказанием сервисов
  • эскалация выявленных проблем\недочетов, в ходе эксплуатации сервисов
  • административная поддержка инженеров в рамках задач по эксплуатации сервисов

Что умеет наш идеальный кандидат:

• Опыт работы в области информационной безопасности и информационных технологий не менее 3-х лет
• Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ, а также процессов управления ИТ (сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.)
• Знание основных векторов атак, уязвимостей и способов компрометации информации
• Понимание назначения и принципов работы современных средств защиты информации (ПАК от вендоров Инфотекс, Код безопасности, NGFW, WAF, AntiDDoS, SIEM, EDR и т.д.), прикладных сервисов, общих принципов взаимодействия в сетях (например, по уровням OSI)
• Ориентация на потребности клиента, хорошие организаторские способности

График работы: возможность совмещать работу из дома и офиса

Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска

Ипотечные программы. Субсидия ипотеки от Сбера

Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места

Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы

Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc

Современная техника. Техника на базе Windows

Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников

Бесплатная подписка на СберПрайм+. Доступ к фильмам и музыке, бесплатная доставка из кафе и супермаркетов, а также другие предложения от сервисов экосистемы Сбера

Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии

Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании