Руководитель службы клиентского сервиса

от 60 000 до 60 000 ₽ до вычета налогов

Вакансия находится в архиве

ELIT

г. Саратов

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Крупной компании с 25-летней историей требуется Руководитель службы клиентского сервиса.

ELIT является лидером в сегменте производства и продаж медицинской одежды и обуви. Покупатели ценят наш ассортимент и подход к работе.

Обширная география - розничные магазины ELIT представлены в 40 городах России.

От Владивостока до Калининграда!

Мы уверены, что медицинская одежда может и должна быть удобной и стильной. Приглашаем в команду единомышленника!

Обязанности:

  • Управление работой менеджеров интернет-магазина (на данный момент 2 сотрудников) - выстраивание рабочих процессов, написание скриптов общения при звонках и в мессенджерах, распределение нагрузки;
  • Выстраивание KPI отдела;
  • Контроль качества обслуживания клиентов, разбор жалоб и обращений клиентов. Разработка и тестирование мероприятий для улучшения эффективности показателей Клиентского сервиса;
  • Выстраивание взаимодействия и коммуникация с розничной сетью компании и со смежными подразделениями;

  • Работа в 1С и CMS сайта (в том числе улучшение и доработка систем для повышения эффективности работы, удобства работы менеджеров в ней, контроль настройки взаимодействия сайта и 1С интернет-магазина / розничных магазинов: корректная передача статусов заказов, корректное отображение информации по заказам и клиентской базе);

  • Анализ, предложения по улучшению сайта интернет-магазина, постановка и отслеживание задач IT отделу;

  • Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников отдела;
  • Ведение отчётности по работе отдела.

Требования:

  • Высшее / средне-специальное образование;
  • Аналогичный опыт работы приветствуется;
  • Уверенный пользователь ПК, 1С и/или Retail crm;
  • Понимание специфики розничных продаж и e-commerce;
  • Коммуникабельность, доброжелательность, человеколюбие.

Условия:

  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • Белая з/п;
  • 5-дневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 8 до 16.30;
  • Интересная работа в перспективном направлении;
  • Профессиональное обучение и тренинги внутри компании.

Ключевые навыки

Обучение персонала
Crm
Работа в команде
Управление командой
Подбор персонала

Адрес

Саратов, улица Чернышевского, 94а

Контактная информация

ELIT

Сайт: tdelit.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 20.08.2024 в г. Саратов.

Похожие вакансии

#

Саратов

Удаленная работа

Подробное описание

18 апреля

#

Саратов

Полный день

Подробное описание

8 августа

#

Саратов

Удаленная работа

Подробное описание

23 августа