Менеджер отдела интернет торговли

Обязанности:

- Прием и обработка входящих заказов, лидов, оформление
первичных документов в корпоративной системе;

- Предоставление сервисно-консультационных услуг (не продажи):
консультаций клиентов по вопросам технического
оформления заказов, поиску товаров, условий
доставки и т.д. через эл. почту, звонки, онлайн-чат на сайте;

- Контрольный обзвон клиентов для подтверждения информации;

- Формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании:
рассказывать о возможностях сервиса, решать возникающие вопросы, сглаживать конфликтные ситуации;

- Организация бесперебойной работы интернет-магазина;

- Давать фидбек разработчикам и менеджерам, подробно описывая все случаи технических сбоев при наличии таковых.

Требования:

продвинутый пользователь ПК, знание excel, word, работа в CRM-системе (Битрикс24, и т.д.)

с проактивной жизненной позицией, желанием совершенствовать свои навыки и знания о продажах, целеустремленностью и стрессоустойчивостью

Аналитические способности, деловой переписки, клиентоориентированность

Грамотная устная и письменная речь, умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;

Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса, умение выявлять причинно-следственные связи

Условия:

оформление по ТК с первого дня

офисная работа, без разъездов

обучение и развитие

комфортный офис на Проспекте Победы, сильная команда

Пн-Пятн 9.00-18.00