Менеджер по поддержке ключевых партнеров

Немного о нас:

5 Post — Федеральная логистическая компания, бизнес-единица X5 Group.

Мы осуществляем доставку заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов наших партнеров в постаматы и пункты выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

Обеспечиваем покупателям разнообразие точек выдачи заказов с обширной географией.

Наша Миссия — быть сервисом доставки для каждого, кто ценит своё время. Создавать и развивать продукты и услуги, которые делают жизнь людей удобнее и лучше!

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение и регулярная коммуникация с партнерами, оперативные ответы на запросы и обращения;
• Взаимодействие с подразделениями компании (склады, мониторинг, финансовый блок, коммерческий департамент и иные) и точками выдачи для урегулирования вопросов, связанных с заказами;
• Обеспечение индивидуальной схемы поддержки партнеров, работа с иностранными партнерами;
• Решение сложных кейсов при запросах партнеров, подготовка отчетов для партнеров;
• Работа с проблемными заказами и возвратами, контроль взаиморасчетов и претензионной работы;
• Контроль за своевременным предоставлением бухгалтерской отчетности;
• Прогнозирование нагрузки, предоставление отчетности;
• Предоставление своевременной обратной связи в тикетных системах Партнеров, в т.ч. на английском языке;

Наши ожидания от кандидата:

• Знание процессов построения качественного клиентского сервиса; Понимание принципа работы транспортной компании;
• Способность выстраивать процессы, как с нуля, так и видоизменять действующие
• Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР);
• Опыт работы с CRM системами и базами данных

Что предлагаем:

• Оклад 115 gross + годовой бонус, оформление с первого дня работы;
• ДМС и доплата по больничному;
• Офис: ул. Средняя Калитниковская, 28стр 4. ст. м. Волгоградский проспект, м. Калитники
• Корпоративные скидки в магазинах «Пятерочка», «Перекресток», скидки от партнеров;
• График работы: 5/2 с 9.00-18.15; в пятницу сокращенный рабочий день- до 17.00. После испытательного срока гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня на удаленке)
• Корпоративное обучение и опытный наставник;
• Бесплатная парковка;