Менеджер по рекламациям

Наш клиент российская экосистема корпоративной печати, которая включает в себя линейку устройств печати, программное обеспечение, а также сервисные решения и полный аутсорсинг печатной инфраструктуры.

Экосистема имеет высокий уровень интеграции с программными и аппаратными продуктами российских производителей, а также обеспечивает работу с устройствами и программным обеспечением зарубежного производства и их замещение.

Позиция открыта в связи с ростом компании!

Обязанности:

• Организация процесса работы с браком, участие в принятия решений в отношении бракованных партий товара. Отражение операций в базе.

• Формирование полного комплекта документов для обращения к поставщику (фотографий, информации).

• Обработка входящих и исходящих запросов от заказчиков по рекламациям/претензиям.

• Проверка соответствия рекламаций/претензий условиям договора.

• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по рекламациям/претензиям/ предоставлений корректировочных счетов от поставщика, документооборот по возвратному товару.

• Контроль сроков ответа поставщика, выполнение/соблюдение договорных условий (контроль сроков проведения проверки качества, возврат товара на склад или поставщику и т.д.).

• Участие в качестве представителя от компании в проведении независимой экспертизы.

• Формирование пакета документов для предоставления ответа покупателю.

• Координация процессов возврата на склад, оформление документации и операций в базе.

• Ведение учёта в 1С обращений к поставщикам по возврату товара.

• Производство анализа номенклатуры с производственным недостатком, по количеству в партии.

• Предоставление отчета о проделанной работе руководителю отдела.

Требования:

• Обязательно опыт работы в данной сфере.

• Образование высшее техническое.

• Уверенный пользователь ПК, MS Office и офисной техники, ЭДО.

• Знание делового этикета, высокий уровень грамотности как в письменной, так и в устной речи.

• Опыт работы с документооборотом и договорами.

• Способность работать с большими объемами информации и соблюдать сроки.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.

• График работы: 5/2.

• Работу в активно растущей компании, с возможностью применения и развития своих знаний и опыта, с возможностью карьерного роста.

• Перспективная сфера деятельности IT, современные принципы организации работы.

• Дружная и позитивная команда.