Head of Operations / Руководитель блока саппорта

Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.

Сейчас мы ищем проактивного руководителя отдела operations, который возглавит нашу техническую и клиентскую поддержку (L1+L2+L3), улучшит стандарты обслуживания, выстроит доверительные отношения с менеджерами линий и поднимет наш саппорт до мирового уровня.

Чем предстоит заниматься:

• Воплощать в жизнь новую стратегию поддержки клиентов и улучшать наши стандарты обслуживания;

• Следить за выполнением задач отделов силами руководителей и достижением их KPI;

• Искать возможности для устранения проблем;

• Оптимизация работы наших сервисов;

• Сотрудничество с другими отделами компании для поиска лучших решений для наших клиентов;

• Стремиться к постоянному повышению удовлетворенности клиентов;

• Вдохновлять команду, помогать в их развитии и обучении, т.к. наш саппорт - наша кузница кадров;

• Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути улучшения;

• Расширять знания команды о продуктах и услугах компании;

Мы ожидаем:

• Способность самостоятельно принимать решения;

• Значимый опыт работы в клиентской/технической поддержке IT с опытом руководства командой от 20 человек;

• Знание стандартов обслуживания, метрик и методологий управления качеством;

• Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания;

• Умение обучать, развивать и мотивировать свою команду;

• Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами;

• Опыт анализа данных о производительности службы поддержки;

• Организованность, стрессоустойчивость

У нас всегда:

• Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
• Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
• Достойный уровень заработной платы;
• Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга