Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager (IT, b2b)

О вакансии:

Okdesk — аккредитованная ИТ-компания. Мы создаем программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (автоматизация работ по исправлению поломок на инфраструктуре, плановое обслуживание, профилактика, монтаж и т.д.). Среди клиентов Okdesk — около 950 сервисных компаний из разных отраслей экономики, работающих в России, ближнем и дальнем зарубежье.

Менеджер по работе с клиентами — это человек, который с первого дня «рядом» с клиентом. Он помогает пройти путь от покупки до полноценного внедрения и продолжает помогать клиентам в процессе использования системы, вникая в их бизнес-потребности и подсказывая решения на базе нашего продукта.

Задачи:

• Помощь новым клиентам в запуске системы (продажами занимается другое подразделение);
• Выявление новых потребностей и перспектив увеличения объема использования наших продуктов;
• Взаимодействие с клиентом по продлениям договоров;
• Вся работа с клиентами осуществляется дистанционно, без выездов и встреч. Техническая поддержка осуществляется централизованно, силами организованного отдела технической поддержки. Т.е. заниматься технической поддержкой и дежурством "на линии" не нужно.

Требования:

• Опыт работы во поддержке/продажах/продлениях b2b ИТ-продуктов от 1 года;
• Если вы дочитали до этого места, начните сопроводительное письмо со слов "Требования прочитаны" и обязательно напишите, почему вы хотите работать в этой сфере (избегая общих слов про перспективы, интерес и т.д., что может быть использовано вне контекста конкретной вакансии);
• Навыки проведения переговоров, ведения деловой переписки;
• Умение выявить истинную проблему клиента (и, само-собой, найти решение).

Иными словами, идеальный кандидат совмещает в себе компетенции менеджера, аналитика и продажника.

Условия:

• Офис в 50 метрах от м. Пролетарская / м. Крестьянская Застава. Возможность чередования работы в офисе и из дома;
• Оформление по ТК, зп от 120 тысяч рублей net;
• Работа в аккредитованной ИТ компании с соответствующими бонусами (ИТ-ипотека, отсрочка от службы в армии).