Мы международная IT компания с семнадцатилетней историей. Мы являемся разработчиком системы обнаружения текстовых заимствований «Антиплагиат», что помогает крупнейшим ВУЗам России и зарубежья повышать качество образования и поддерживать репутацию.
Сейчас мы находимся в поиске сотрудника на должность customer support specialist (специалист технической поддержки).

Мы ожидаем от Вас:
• Опыт работы на позиции технического специалиста от 3-х лет (в области IT или телекоммуникаций как преимущество);
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей;
• Знание и опыт работы в системах обработки заявок (тикет-системах), CRM;
• Знание ПК (офисный пакет – Word, Excel, CRM, желательно Jira, confluence);
• Высшее образование, желательно техническое;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение вести деловую переписку;
• Владение навыками телефонных переговоров;
• Стремление к профессиональному развитию в области клиентского сервиса;
• Английский язык (продвинутый уровень письменный и устный).

Вам предстоит:
• Осуществлять поддержку корпоративных клиентов и пользователей системы «Антиплагиат» по телефону и электронной почте, в том числе на английском языке
• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения в тикет-системе (Omnidesk), поступающие от пользователей и корпоративных клиентов;
• Консультировать корпоративных клиентов и пользователей по вопросам работы в системе в рамках собственных компетенций, или с помощью смежных служб;
• Выдавать права доступа в систему;
• Взаимодействовать с менеджерами отдела продаж и производственным блоком по различным вопросам, с целью выполнения возложенных задач;
• Уметь проанализировать инцидент, возникший у пользователя при работе с системой, в случае некорректной работы системы, передать информацию в разработку (Jira);
• Наполнять и редактировать имеющуюся базу знаний в системе Confluence и тикет-системе в соответствии с принятыми правилами / шаблонами;
• Поддерживать в актуальном состоянии данные о корпоративных клиентах в информационной системе управления отношениями с клиентами (CRM);
• Читать и понимать технические инструкции;
• Поддерживать высокий уровень обслуживания корпоративных клиентов и пользователей системы.

Мы ценим такие качества, как:
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменной и устной форме;
• Умение вести деловую переписку, правильно планировать и распределять своё рабочее время;
• Клиентоориентированность и доброжелательность в общении;
• Способность работать с большим объёмом информации;
• Склонность к быстрому самообучению;
• Ответственный подход к работе;
• Умение самостоятельно и быстро принимать верные решения;
• Внимательность и желание развиваться;
• Нацеленность на результат;
• Умение работать в команде.

Что мы предлагаем:
• Возможность работать удаленно с предоставлением оборудования (при необходимости только для МСК и области);
• График работы: 5/2 день, с 10:00 до 19:00
• Стабильное и официальное трудоустройство с первого дня, с оплатой больничного и отпуска;
• ДМС со стоматологией;
• Дополнительно 4 дня day-off (отгул) к отпуску, оплачиваемых работодателем;
• Заработная плата без задержек, своевременная индексация в зависимости от Вашего опыта и навыков;
• Работа в международной среде в известной компании;
• Мега - интересные корпоративные мероприятия.

Специалист технической поддержки/Сustomer support specialist (IT продукт)