Менеджер поддержки пользователей в игровой сервис

Привет, друзья!

В проект игрового маркетплейса требуется менеджер поддержки. Основные задачи: отвечать на вопросы клиентов, следить за нарушениями правил площадки и пресекать их, решать спорные ситуации (диспуты) между пользователями площадки.

Обязанности:

• Отвечать на вопросы пользователей по работе маркетплейса
• Разбираться в спорных ситуациях, принимать решения в пользу одного или другого пользователя
• Работать в соответствии с правилами и регламентом площадки
• Находить нарушение правил площадки: искать несоответствия объявлений правилам, работать с пользователями, нарушающими правила
• Быстро обрабатывать обращения, уметь работать в многозадачном потоке

Требования:

• Грамотная письменная речь
• Умение кратко, при этом доступно доносить свои мысли
• Понимание рынка гейминга
• Желательно от 500 наигранных часов в какой-то игре, а лучше - в нескольких
• Железные нервы и желание помогать юзерам

Плюсом будет:

• Опыт в копирайтинге / SMM
• Знание трудов Ильяхова
• Достижения в киберспортивных дисциплинах, даже локальные
• Опыт в суппорте чего-либо

Условия:

• Удаленная работа, график 2/2 с 8 до 16 или с 16 до 00.
• Зарплата 1000р/смена на испытательном сроке, 1200/смена после
• Возможен рост в рамках компании как по зарплате, так и по полномочиям
• Работа с адекватным руководством, бывшими киберспортсменами, и геймерами
• 0% комиссии на маркетплейсе для сотрудников
• Скидка в ресторанах, входящих в группу компаний (в Петербурге)

В сопроводительном письме расскажите о своем игровом опыте: любимые игры, количество часов в них, последнее, во что играли - что-то из этого или обо всем сразу в свободной форме.