Обязанности:

- управление имиджем и репутацией гостиницы в интернет пространстве. Отслеживание отзывов в различных источниках, размещение цен на товары и услуги, контроль достоверности данных. Обеспечение обратной связи. Работа с отзывами.

- контроль соблюдения стандартов обслуживания в режиме «Wow-эффекта» всех подразделений: ресторана, зоны Спа (басейна, спа, хамам, сауны, массажа, бани и т.д.)

- создание атмосферы гостеприимства, подготовка комплиментов, сюрпризов, работа с пожеланиями и жалобами Гостей. Ведение карточек гостя в CRM, фиксация пожеланий и предпочтений Гостей.

- контроль над действиями персонала (горничных, администраторов, официантов) с целью оперативного решения спорных ситуаций.

- встреча и приветствие Гостей, помощь в регистрации и заселении Гостей.

График: 5/2,

з/п: обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI),

Репутационный менеджер