Мы - международная IT компания, разрабатывающая B2B сервисы для автоматизации маркетинговых процессов. Мы занимаем лидирующие позиции в сегмента e-commerce и retail как на российском рынке, так и за его пределами: у нас есть офисы в нескольких странах Европы и Латинской Америке. Среди наших клиентов такие компании как: MARS, Sephora, Ситилинк, Тануки, Papa Johns, Ecco, LG, Hoff, Эльдорадо, Lenovo, Auchan.

У нас в портфеле есть три основных продукта:

Retail Rocket - платформа, которая помогает трансформировать новых покупателей в постоянных и работать над их удержанием.
Sailplay - платформа с набором инструментов для работы с пользовательской базой бизнеса.
Smart Placement Ads — AdTech-платформа для маркетплейсов, онлайн-магазинов и любых eCom-площадок.

На данный момент мы в процессе расширения команды разработки продукта Sailplay и ищем Специалиста технической поддержки.

Чуть больше о Sailplay:

Sailplay - это высоконагруженный SaaS-сервис для автоматизации задач маркетинга и операционного управления. Платформа включает в себя следующие инструменты:

маркетинговая CRM и платформа аналитики
процессинг программ лояльности
процессинг маркетинговых промо механик
коммуникации через различные каналы
инструменты кампейн менеджмента

Вам предстоит:

взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения
понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для разработчиков
определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить
участвовать в написании клиентской документации по итогам успешно закрытых задач по поддержке
развивать службу технической поддержки, предлагая свои улучшения в масштабе всей команды
делать клиента счастливее

Мы ожидаем:

владение SQL на начальном уровне
владение Python, Pandas на начальном уровне
навык работы с браузерной консолью разработчика
понимание протокола HTTP (клиент-сервер, GET, POST)
опыт использования Rest API
отличные навыки коммуникации и выстраивания отношений с клиентами
самостоятельность в части привлечения к задаче нужных вам ресурсов
разбираетесь или стремитесь разбираться в маркетинге
имеете технологический бэкграунд или техническое образование

Что мы предлагаем:

Решение нетривиальных задач
Работу в команде молодых и творческих людей, объединенных целью создания значимых и востребованных продуктов и построения на рынке сервисов e-commerce
Внутреннее и внешнее обучение, корпоративная библиотека
Удаленный формат работы
Скидки на обучение у наших партнеров
Итоговую сумму обсуждаем с успешным кандидатом

Support / специалист технической поддержки