Neuro.net — продуктовая ИТ-компания, которая предоставляет услуги контакт-центра на базе искусственного интеллекта
Наша миссия - создавать технологии, которые могут полностью заменить человеческий труд искусственным интеллектом в сфере продаж и обслуживания клиентов. Основным достижением нашего продукта является то, что клиент не чувствует разницы между ботом и человеком.
Прикладные технологии не ограничиваются алгоритмами распознавания речи и синтеза голоса. Предоставляемый сервис позволяет построить реальный диалог между клиентом и ботом на естественном языке.
Другая необходимая составляющая успеха - сильная команда. Коллектив Neuro -это профессионалы, решившие объединиться для достижения амбициозной цели.
Сейчас мы дополнительно открыли позицию Инженера технической поддержки в команду Technical Support, основной целью которого будет обеспечение качественной технической поддержки.

Задачи:

Клиентский сервис (помощь, консультации, решение проблем клиентов)
Оказание технической поддержки уровня L1 и L2
Поиск причин инцидентов и их устранение
Своевременная эскалация проблем в смежные отделы
Настройка SIP-телефонии
Мониторинг работоспособности системы
Участие в процессе обновления компонентов
Автоматизация процессов поддержки с помощью Apache Superset / Apache Airflow / Zabbix

Необходимые навыки:

Знание сетей (модель TCP/IP) и основных протоколов (TCP / UDP / IP / HTTP)
Знание Linux, владение командной строкой
Знание IP-телефонии и протоколов SIP / RTP
Знание REST API, API
Знание PostgreSQL / SQL, умение писать запросы к БД
Опыт работы с MongoDB
Опыт написания Bash-скриптов
Опыт работы в техподдержке от 1 года
Умение быстро принимать решения, брать на себя ответственность и самостоятельно искать информацию

Будет плюсом:

Владение языком Python
Знание ПО FreeSWITCH на базовом или продвинутом уровне
Умение анализировать логи приложений
Опыт работы с Zabbix / Grafana

Что предлагаем:

Классный современный офис в центре города
Работу над интересным проектом со сложными задачами
Достойную, стабильную и прозрачную компенсацию труда
Официальное трудоустройство, полностью "белая" зарплата +бонусы
Возможность работать удаленно, сменный график работы

Приятные бонусы:

Молодой и дружный коллектив
Отсутствие дресс-кода
ДМС со стоматологией
Чай, кофе, печеньки

Инженер технической поддержки