МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Клиентский сервис МТС — развивающееся и динамично растущее направление для энергичных специалистов. Мы делаем поддержку клиентов продуктов компании во всех точках контакта и хотим сделать сервис высокого качества с применением современных IT-технологий автоматизации обслуживания. Сейчас мы ищем руководителя команды планирования и мониторинга нагрузки контактного центра

Что нужно делать:

необходимо, чтобы ключевые показатели доступности контактного центра достигали целевых значений (с учетом динамики роста бизнесов, новых запусков и разнообразных изменений сервисах);
выстроить регулярное планирование ресурсов и прогнозирование нагрузки, оценку потребности в дополнительных сменах;
организовать быструю регулярную управленческую отчетность;
оптимизировать существующие методы построения отчетности для контактного центра;
привить во всех подразделениях контактного центра культуру и систему управления клиентским сервисом, опираясь на цифры и отчетность;
искать, предлагать и внедрять инициативы для снижения нагрузки и оптимизации ресурсов и процессов прогнозирования и планирования;
развивать команду, обеспечить повышение уровня навыков аналитиков.

Что нам важно:

опыт планирования для контактного центра или другого массового подразделения, умение управлять нагрузкой при массовом обслуживании;
опыт построения отчетов в BI-системах;
умеете объяснить на языке цифр и можете научить этому других
продвинутый пользователь - Excel, Python - для обработки данных, SQL (любой диалект), BI-система (любая);
SAAS - будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

оформление по ТК РФ;
оклад + годовой бонус;
программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.

Руководитель направления планирования и аналитики контактного центра