Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы офиса 5 дней в неделю с обеспечением заявленного уровня SLA;
• Организация VIP-поддержки;
• Координация, управление и развитие сотрудников отдела;
• Эффективное построение процессов поддержки пользователей, анализ потребностей пользователей для повышения уровня обслуживания;
• Инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг;
• Закупка (поиск, взаимодействие с подрядчиками), поддержка и модернизация IT оборудования и ПО;
• Возможны выезды на объекты в пределах МО.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции в организации с численностью от 150 пользователей
• Опыт работы с VIP-пользователями
• Опыт создания регламентов и инструкций
• Опыт проектного управления
• Опыт проектирования и реализации гибридной сетевой и серверной инфраструктуры
• Опыт системного администрирования инфраструктуры
• Опыт работы с видеонаблюдением и СКУД
• Отличное знание продукции Apple приветствуется
• Ориентация на результат, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость

Знания:

• Продукты класса ServiceDesk
• Знания всей MS Инфраструктуры (AD, DHCP, DNS, GPO, DFS, Windows Server)
• MS Office, системы класса ВКС, другое прикладное ПО
• Современные системы СКУД, видеонаблюдения
• Знание методологии ITSM и опыт применения практик ITIL
• VPN-решения корпоративного уровня
• Знание продуктов по организации ИБ приветствуется (firewall, DLP, MDM и т.д.)

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Комфортабельный офис в центре Москвы (м. Охотный ряд);
• График работы с 9 (10) до 18 (19) по выбору;
• Корпоративная мобильная связь;
• Конкурентный уровень заработной платы (с успешным кандидатом обсуждается индивидуально по результатам собеседования);
• Стабильная компания, дружный коллектив, интересные проекты, перспективы профессионального роста