Менеджер B2B-продукта «Клиентский опыт»

Сейчас мы ищем сотрудника, который будет оптимизировать бизнес-процессы, анализировать клиентский фидбэк, внедрять в продукт AI, LLM.

Вам предстоит:

• отвечать за личный кабинет клиента, документацию ЮKassa, АРМ,
• работать с продуктовой командой и руководителями клиентского сопровождения,
• собирать, анализировать и контролировать метрики — чтобы снизить «контактность» клиентов и стоимость контакта, повысить CSI продукта и сопровождения,
• создавать и реализовывать роадмап, чтобы с помощью стратегии развить клиентский сервис,
• собирать фидбэк от внешних и внутренних пользователей,
• внедрить AI, LLM.

Мы ожидаем, что вы:

• работали на одной из этих позиций: продуктовый менеджер, руководитель проекта, тестировщик, разработчик или аналитик с опытом работы в области платёжных систем, руководитель поддержки,
• работали в этих областях: платёжная система, банк, ecom-магазин или площадка,
• понимаете, как строить пользовательский опыт и встраивать в него качественные интерфейсы,
• готовы глубоко погружаться в процессы и продукты,
• понимаете технологии веб-разработки, в том числе AI, LLM,
• знаете, как использовать клиентские метрики,
• умеете анализировать данные и использовать их, чтобы принимать решения,
• легко находите общий язык с людьми, готовы много общаться, умеете работать в команде.

Будет плюсом, если вы:

• разрабатывали или внедряли продукты на основе AI, LLM,
• работали в поддержке или консалтинге.