Руководитель отдела технической поддержки

Привет, мы Спортлевел!

IT компания в области SportTech, мы разрабатываем и предоставляем передовые спортивные технологии для компаний со всего мира, сотрудничаем со многими спортивными федерациями и букмекерами.

Мы работаем над экосистемой проектов, где главная задача доставить данные со спортивных мероприятий максимально быстро нашим клиентам (спортивные федерации и букмекеры, включая крупнейших в мире). У нас более 60 сервисов по разным направлениям (CV проекты, аналитические, анимации, сбор данных и прочее).

Мы объединяем и обрабатываем огромное количество онлайн-трансляций, получаем более 100 видеопотоков одновременно с последующим транскодированием и кешированием на CDN, в пиковые моменты в ДЦ проходит более 2Гбит/с входящего+исходяшего трафика.

И сейчас мы в поиске руководителя отдела технической поддержки

Что нужно будет делать:
- Управление и координация работы команды технической поддержки (до 5 человек);
- Анализ поступающих обращений, выявление проблем, оптимизация процессов;
- Мониторинг и анализ эффективности работы отдела технической поддержки;
- Разработка и внедрение процессов и стандартов технической поддержки;
- Обеспечение своевременного и качественного решения технических проблем клиентов;
-Контроль графиков рабочего времени;
-Формирование отчетов по инцидентам и проблемам;
- Актуализация документации (регламенты внутреннего\внешнего взаимодействия, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений);
-Помощь в решении нестандартных и сложных ситуаций, которые возникают в процессе регулярной работы отдела

Что мы ожидаем от тебя:
-Опыт работы в сфере технической поддержки от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности;
-Навыки управления командой и проектами;
-Развитые коммуникативные навыки, умение работать с клиентами;
-Желание помогать;
-Иметь возможность вести диалог с пользователями на английском языке;
-Будет преимуществом если работал в ITсфере, но если нет, необходимо желание разобраться во всех процессах.

Что есть у нас:
- м. Автозаводская
- Оформление по ТК РФ;
- Стандартный соц.пакет ДМС;
- Компенсация обедов за каждый рабочий день в офисе;
- Бонусы от компании на День рождения и Новый год;
- Полугодовые премии;
- Итоговый оклад обсудим с финалистом;
- График работы 5/2, 09:00-18:00 или с 10:00-19:00, выходные это выходные;
- Атмосфера свободы действий. У нас нет бюрократии, и мы всегда открыты к экспериментам и изменениям;