Руководитель отдела технической поддержки и клиентского сервиса

MPBOOST - первая в России платформа для продвижения на маркетплейсах (Wildberries, Ozon), работающая на рынке e-Commerce более 3-х лет.Наш опыт и экспертность помогает компаниям в товарном деле экспоненциально расти и масштабировать возможности своего бизнеса. Мы стремимся сделать лучший IT сервис используя актуальные технологии и современные подходы к разработке.

На сегодняшний день, нашими продуктами воспользовались более 100 тыс. человек и мы являемся аккредитованными резидентами Сколково.

Мы ищем крутого Руководителя отдела техподдержки, который может залидировать работу отдела, самостоятельно инициирует постановку планов и задач и умеет четко контролировать любой вопрос в режиме многозадачности.

Чем предстоит заниматься:

• На ежедневной основе самостоятельная постановка задач и декомпозиция ежемесячного плана в разрезе каждой недели;
• Определение долгосрочных целей и стратегий по улучшению сервиса;
• Изучение конкурентной среды и внедрение лучших практик;
• Подготовка отчетов о работе службы поддержки, анализ ключевых показателей эффективности;
• Создание и поддержание базы знаний, инструкций и процедур;
• Взаимодействие с отделами логистики, продукта и разработки;
• Заполнение метрик на платформе Platrum;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
• Проведение опросов и анализ отзывов клиентов для оценки качества сервиса;
• Обработка и анализ обращений клиентов, выявление причин проблем;
• Эффективное разрешение конфликтов и работа с недовольными клиентами;
• Управление командой операторов (на данный момент 3 человека) и ее обучение при введение нового функционала;

Требования:

• Умение рационально планировать свое время и проявлять самостоятельность в постановке задач;
• Опыт работы с гугл-формами (создание гугл-документов, заполнение таблиц);
• Умение вести контроль задач в режиме большого количества процессов;
• Готовность быть на связи даже в выходные в случае критичных ситуаций в отделе;

Условия:

• Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированной и бонусной части за выполненные задачи;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полностью удаленный формат работы;
• Работа с топовым продуктом на рынке.
  
  Если эта вакансия для Вас, то при отклике отправьте сопроводительное письмо с фразой "эта вакансия зацепила меня", так я пойму, что Вы дочитали вакансию до конца и до встречи на следующем этапе!