Руководитель службы технической поддержки

О компании и продукте

Наша компания специализируется на разработке профессиональных продуктов для управления тестированием. Мы начали свой путь с разработки популярного опенсорсного фреймворка Allure Report, который на сегодняшний день ежемесячно используют более 3 миллионов пользователей по всему миру.

ТестОпс — это платформа управления тестированием, которая предоставляет возможности генерации отчетов о прохождении тестов и сбора аналитики. Одним из основных преимуществ нашего продукта является его способность интегрироваться без проблем с Pipeline любой сложности, даже если используется несколько CI-систем в одном проекте, что повышает скорость и качество управления процессами тестирования. Для бизнеса это означает ускорение выхода качественных IT-продуктов на рынок.

У нас стабильно растущий клиентский портфель, однако наша цель — сделать ТестОпс стандартом де-факто в мире тестирования. В ближайших планах у нас — развитие платформы, включая добавление новых функциональностей и конфигураций.

Наша компания активно растет, в связи с чем мы находимся в поисках опытного лида для команды поддержки пользователей.

• Организация и управление командой технической поддержки, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов
• Разработка стратегий по оптимизации процессов технической поддержки и улучшению качества обслуживания
• Решение сложных технических проблем клиентов и предоставление консультаций по продукту
• Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения согласованного и эффективного взаимодействия с клиентами
• Анализ данных по обращениям клиентов и предоставление регулярных отчетов руководству о производительности и эффективности подразделения технической поддержки

• Опыт работы в области технической поддержки B2B IT-продуктов от 3 лет
• Глубокие знания в области тестирования программного обеспечения и CI/CD процессов
• Опыт управления командой технической поддержки, включая найм, обучение и мотивацию сотрудников
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами

Высшее техническое образование в области информационных технологий или эквивалентный опыт работы

• Работу в динамичной компании среди профессионалов и энтузиастов
• Гибкий формат работы и гибкий график: у нас есть офисы в Москве и Санкт-Петербурге, а также возможность полностью удаленной работы из любой точки мира
• Возможность влиять на развитие компании, формирование команды и бизнес показатели