Супервайзер отдела мониторинга КЦ

ПРИГЛАШАЕМ В КОМАНДУ СУПЕРВАЙЗЕРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 60 городах России. Мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. Чтобы сделать заказ в Самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное.

Наши главные ценности — это команда, время и устойчивость. Мы ценим каждого, кто работает и сотрудничает с нами, быстро адаптируемся к изменениям и относимся друг к другу уважительно и на равных. Сейчас в нашем штате более 8 000 сотрудников, а заказы по всей стране доставляют более 30 000 курьеров-партнёров.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Управлять ресурсами клиентской поддержки в голосовом канале;

• Рассчитывать нагрузку, составлять графики работы операторов;

• Контролировать эффективность работы операторов;

• Контролировать отработку;

• Работать с инструментами отчётности;

• Мониторить инциденты, вести учет инцидентов, фиксировать в нем технические сбои и совместно работать с IT по их устранению;

• Анализировать показатели поддержки, внедрять эффективные меры по достижению ключевых KPI;

• Управлять командой операционного блока (контроль работы, распределение задач, координация новых проектов, процесс найма и онбординга);

• Контролировать своевременное решение задач в JIRA по обращениям клиентов;

• Участвовать в других проектах КЦ.

Что мы ждем от тебя:

• Хорошие аналитические способности,

• Способность к самостоятельной работе, инициативность, способность к обучению,

• Навыки ведения деловой переписки, ведения переговоров,

• Умение принимать самостоятельные решения,

• Высокий уровень ответственности.

• Опыт работы в КЦ в отделе мониторинга, контроля и планирования будет преимуществом.

• Опыт работы с инцидентами.

• Уверенное пользователь ПК. Навыки продвинутого владения MS Office.Навык написания формул и построения сводных таблиц.

• Навык языка SQL, как преимущество.

Что мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю, восьмичасовой рабочий день, полностью удаленный формат работы.
• Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
• Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
• Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
• Условия для профессионального развития и карьерного роста;
• Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.