Success-менеджер/ Менеджер по сопровождению клиентов/ КАМ

Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.

Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).

Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами.

Сейчас мы расширяемся и ищем менеджера отдела сопровождения клиентов.

Наш идеальный кандидат:

Проактивный профессионал, который любит помогать и приносить счастье клиентам. Человек, который всегда знает, что происходит у клиента, какие у него проблемы и почему они возникают. Человек, который обладает эмпатией, умеет хорошо говорить и находить контакт не только с клиентом, но и с различными отделами: разработкой, продуктом, маркетингом.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Онбордить и обучать клиента: сопровождать новых клиентов на начальном этапе знакомства, настройки и интеграции с продуктом;

• Выстраивать отношения и проводить регулярные бизнес-обзоры с клиентами: развивать и укреплять отношения с ключевыми клиентами для понимания их целей, проблем и показателей роста;

• Апселл: искать возможности для увеличения среднего чека с одного клиента;

• Защита интересов клиентов: собирать и аккумулировать обратную связь, представлять мнения клиента внутри компании, с целью оказания влияния на разработку продукта;

• Главная цель- удержание клиентов и контроль своевременной оплаты.

Ты нам подходишь, если:

• У тебя есть опыт работы, понимание и большой интерес к отельной индустрии;

• Ты эмпатичный человек, любишь общаться с людьми и не боишься нестандартно мыслить;

• Ты умеешь самостоятельно планировать и организовывать свою работу;

• У тебя высокий уровень письменной грамотности и устной речи;

• У тебя коммерчески ориентированное мышление и постоянно в поиске возможности для финансового роста;

• Большим преимуществом будет опыт работы в аккаунтинге с SaaS (Software as Service), TravelTech, отельной индустрии.

Мы готовы предложить:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Работа из большого современного офиса в центре Санкт-Петербурга;
• График работы – офисный 5/2;
• Современную технику для работы;
• Заботу о твоем здоровье- полис ДМС;
• Оплачиваемый выходной и подарок в твой День Рождения;
• Статус аккредитованной IT-компаний Минцифры;
• Возможность получить интересный опыт: решения, которые разрабатываются у нас – уникальны.

Если вакансия заинтересовала – ждем твоего отклика!