Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами.

Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.

В проектах Каруны маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании, постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7.

Спектр задач и нагрузки в проектах постоянно растут. Поэтому ищем единомышленников, готовых рваться вперёд вместе с нами.

Сейчас мы находимся в поиске тебя, наш будущий Support Team Lead!

Основные цели службы поддержки:

Отдел саппорта отвечает за своевременный и качественный ответ на вопросы поступающие от пользователей;
Поддержка ведет новых клиентов до тех пор пока они не будут переданы персональному менеджеру. Задача поддержки помочь клиенту как можно быстрее разобраться в продукте и проактивно подводить его к началу работу;
Осуществлять коммуникацию с клиентами по просьбе других отделов.

Что нужно будет делать:

Осуществлять операционную деятельность отделом;
Следить за актуальностью и эффективностью регламентов и скриптов работы сотрудников службы поддержки;
Улучшать процессы отдела для повышения скорости и качество ответов;
Поддерживать актуальность Help Center, чат бота;
Взаимодействовать с другими отделами с целью улучшения процессов и осуществления совместных проектов.

Основные требования:

Опыт работы на аналогичной позиции в IT компании от 1 года;
Опыт работы в партнерском маркетинге;
Опыт работы в Zendesk/Zoho CRM, Jira, Confluence;
Английский язык на уровне C1 и выше.

Дополнительным бонусом будет:

Опыт работы с Zoho CRM;
Опыт настройки чат ботов.

Мы предлагаем:

Оформим официально. Офис или удалёнка — решать тебе. График работы 5/2.
Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера.
Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!
Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится.
Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС с первого месяца, компенсируем спорт. А ещё у нас есть психолог.
Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами.
Karuna benefit bar, где у тебя есть депозит от компании. В меню: компенсация спорта, языковых уроков, твоего личного психолога, конференций, отпуска, и многого чего ещё.

Team Lead Support (Partner Programs)