Специалист/инженер технической поддержки

Кто мы?
Компания «ДоксВижн» – российская ИТ компания, вендор отечественного ПО.
Что мы делаем?
Разрабатываем Low-Code платформы для создания индивидуальных решений по управлению процессами и данными для крупного бизнеса и госкомпанийМы продолжаем активно расти и развиваться, и сегодня ищем в команду специалиста/инженера по технической поддержке.

Если Вам интересно, чем занимается техническая поддержка вендора и Вы получаете удовольствие от общения с техническими профессионалами по ту сторону заявки, то тогда Вам к нам! :)

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
Чем Вам предстоит заниматься:

• Распределение поступающих заявок, при необходимости - перераспределение заявок, находящихся в работе инженеров
• Обработка инцидентов, ответы по заявкам
• Контроль за соблюдением SLA и регламентов командой поддержки
• Анализ заявок для поиска корневых причин инцидентов, поиск типовых инцидентов для переноса решений в базу знаний
• Взаимодействие с разработчиками и тестировщиками, помощь в диагностике причин инцидентов
• Technical Account Manager для клиентов

Что мы ждём от Вас:

• Высшее или незаконченное высшее образование в области IT
• Понимание процессов разработки ПО
• Навыки настройки и администрирования ОС Windows и/или Linux
• Понимание теории и практики СУБД (MS SQL, Postgres)
• Умение строго следовать регламенту
• Навыки ведения деловой переписки и живого общения

Готовы рассмотреть кандидатов без опыта и выпускников технических Вузов.

Мы ценим наших сотрудников, поэтому готовы предложить:

• Оформление по ТК РФ

• Прозрачную систему квартального премирования

• Обучение: актуальная база знаний и организация обучения на курсах и тренингах за счёт компании

• ДМС для некурящих сотрудников и их детей

• Возможность дополнительно оформить страхование для мужа или жены

• Корпоративные бонусы на Ваш выбор: стоматологическую страховку, компенсацию спортивного абонемента, обустройства рабочего места, компенсацию затрат на отпуск, оплачиваемые обеды

Какой график?

• Работаем 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 - очный, гибридный или удаленный формат работы на Ваш выбор.

Про наш офис:

• Комфортный офис со спортзалом рядом с метро Василеостровская и Приморская

• Занятия йогой и функциональные тренинги с тренером, настольный теннис

• Корпоративная развозка от метро «Приморская» и велопарковка)