Оператор поддержки (2/2)

Привет, у нас открыта вакансия Оператора 1 линии поддержки для онлайн-платформы ВКУРСЕ - один из ведущих продуктов линейки IVA.

IVA – это экосистема, объединяющая видеоконференцсвязь, мессенджер с видео высокого разрешения, телефонию, облачное решение и многое другое. Решение на рынке уже 7 лет и сейчас №1 среди крупнейших поставщиков видеоконференцсвязи российского производства.

ВКУРСЕ входит в ТОП-5 рейтинга лучших облачных решений видеоконференцсвязи в России в 2023 году (согласно исследованию Cnews).
На фоне главной тенденции рынка – массового импортозамещения зарубежных решений (Zoom, MS Teams, Cisco Webex) – ВКУРСЕ является универсальным и востребованным во множестве сфер облачным решением, которое используют крупнейшие коммерческие и производственные организации, а также госкорпорации РФ.

ВКУРСЕ позволяет проводить онлайн-мероприятия любого типа: совещания, вебинары, конференции и т.д.) более 10'000 одновременных участников,ориентирован на корпоративный и государственный секторы, а также имеет всю необходимую сертификацию и лицензии. Предоставляется в форматах SaaS, PaaS (Private Cloud) и гибридном формате (on-premise + on-cloud). Также продукт интегрируется в решения операторов связи. Мы предлагаем кастомизацию под нужды клиента и несколько вариантов подписки с разным функционалом и стоимостью.

Откликайся, приходи на кофе, всё обсудим :)

Чем будешь заниматься у нас:

1. Работать с клиентами и их обращениями:

• Принимать и регистрировать обращения клиентов компании (как организаций, так и физ.лиц) по трем основным источникам: тикеты, чаты, голосовые звонки.
• Собирать и анализировать информацию об инцидентах, регистрировать детали обращений.
• Предоставлять клиентам рекомендации по решению простых технических вопросов.
• Диагностировать сложные технические проблемы и, при необходимости, эскалировать запросы на второй уровень поддержки.
• Осуществлять техническую поддержку клиентам при работе с видеоконференциями.
• Объяснять пользователям, не обладающим глубоким техническим опытом, технические аспекты использования продукта.
• Проводить обучение и вебинары для пользователей с целью повышения их технической грамотности и развития умения самостоятельно решать небольшие проблемы.

2. Участвовать в улучшении продукта:

• Взаимодействовать с технической поддержкой второго уровня и другими техническими командами для решения сложных вопросов.
• Предоставлять обратную связь разработчикам и техническим специалистам с целью улучшения продукта.
• Вместе с командой поддержки собирать и анализировать клиентские отзывы, формировать рекомендации по улучшению пользовательского опыта.
• Обновлять базы знаний для клиентов.

Ты отлично впишешься в проект, если:

• Владеешь ПК на уровне продвинутого пользователя.
• Базово понимаешь клиент-серверную архитектуру.
• Базово понимаешь технологии построения сетей.
• У тебя есть опыт использования приложений для видеоконференцсвязи (Skype, Zoom, Slack, Discord, etc.).
• Базово понимаешь облачные технологии и онлайн-сервисы по подписке.
• Обладаешь хорошими коммуникативными навыками (умением слушать и говорить, эмпатией, чувством такта, базовым бизнес-этикетом).

Почему мы?

• Работа в ведущей продуктовой аккредитованной IT компании с крайне востребованным и универсальным продуктом.
• Возможность роста как внутри отдела техподдержки до 2 линии и Technical account manager, так и до тимлида, так как команда на стадии формирования, и ты будешь у истоков ее развития.
• Менторство от руководителя технической поддержки.
• Прокачка навыков с помощью собственной базы знаний по продукту.
• Автоматизированный и выстроенный процесс технической поддержки.
• Скидки на изучение иностранных языков.
• Постоянный рост дохода в рамках ежегодной индексации.
• У нас минимум бюрократии и дружеский формат общения.

По условиям:

• Трудоустройство по ТК на бессрочный трудовой договор с первого дня.
• Полностью удаленная работа или гибрид (по договоренности). Офис с 3 минутах от метро Текстильщики.
• График 2\2 НОЧНОЙ, смена 11 часов + 1 час перерыв.

Будем рады соискателям со всех регионов :)

Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, проводим регулярные фидбеки 1to1, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу :)

Технически мы ищем Оператора технической поддержки, тут всё понятно.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Если тебе близко, оставляй отклик!