Директор департамента по сопровождению обслуживания и развитию продаж

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень Минцифры России!

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии дистанционных продаж;

• Формирование и реализация плана мероприятий с целью привлечения новых клиентов;

• Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение эффективности продаж;

• Реализация инициатив по автоматизации отчётности клиентского сервиса;

• Анализ статистики по количеству и тематикам обращений клиентов, разработка прогнозирования клиентской обращаемости;

• Управление ресурсами контактного центра, планирование графика сотрудников, реализация регламента перераспределение ресурса;

• Выявление инцидентов в системах обслуживания клиентов и системах работы операторского состава, сбор и анализ статистики, оптимизация обслуживания, изменение приоритетов проектов;

• Оптимизация процессов, связанных с обслуживанием клиентов: сокращение трудовых, временных и финансовых затрат.

• Аналогичный опыт работы на руководящей должности в КЦ;

• Умение работать в формате многозадачности, аналитический склад ума.

• Достойная оплата труда и возможность карьерного роста;
• ДМС, офисный врач;
• Финансовая поддержка в значимых событиях;
• Современный офис в пешей доступности от метро Чкаловская;
• Корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей.