Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами

В нашу команду профессионалов мы ищем специалиста по клиентскому сервису на позицию Заместитель руководителя отдела.

Что предлагаем мы:

• высокий уровень дохода: фиксированный оклад + KPI + доп. системы мотивации;
• финансовую мотивацию за выполнение дополнительных поручений и индивидуальных SMART задач;
• возможности для профессионального и личностного развития - внутреннее обучение, корпоративная библиотека, посещение семинаров и мастер-классов у лучших спикеров страны;
• возможности для карьерного роста и горизонтальной ротации;
• программу адаптации, обучения и ввода в должность;
• официальное трудоустройство, ДМС (после испытательного срока), корпоративная мобильная связь, подарки к значимым событиям в жизни, бонусы за годы работы в компании;
• комфортный офис, парковка для авто сотрудников;
• дружный коллектив, веселые корпоративы и тимбилдинги;
• корпоративная развозка – от м. Гражданский пр., м. Академическая, м. ул. Дыбенко, м. Пр. Большевиков;
• мы предлагаем интересную работу в стабильной и успешной производственной компании;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17.00.

Что нужно будет делать:

• помощь руководителю отдела в улучшении процесса сопровождения клиентов и развитии клиентского сервиса компании;
• организация работы отдела, операционный контроль и координация сотрудников отдела (7 чел.), взаимодействие со смежными подразделениями;
• разработка и реализация предложений по оптимизации и улучшению бизнес-процессов;
• обучение и наставничество для текущих и новых сотрудников отдела;
• участие в разработке стратегии и управление отношениями с ключевыми клиентами, поддержание их лояльности;
• проведение презентаций компании и участие в переговорах с клиентами, помощь по сложным кейсам;
• выполнение других разноплановых задач от руководства, касающихся продаж и работы с клиентами.

Что потребуется от Вас:

• опыт работы с клиентами (продажи, сопровождение и пр.) в аналогичной или близкой отрасли не менее 3-х лет;
• опыт руководящей работы и выстраивания бизнес-процессов;
• навыки продаж, ведения переговоров, управления продажами;
• высшее образование;
• грамотная речь, навыки деловой переписки и умение находить общий язык с людьми;
• навыки работы с документами (договоры, доп. соглашения, КП и пр.);
• организаторские способности, проактивный подход, позитивный настрой;
• желание и умение учиться новому и развиваться;
• готовность работать в режиме многозадачности;
• знание 1С и CRM.

Мы ставим перед собой амбициозную цель – стать компанией № 1 в области сервиса на рынке химического сырья. Мы постоянно обучаемся, внедряем в работу самые актуальные инструменты, чтобы покупатели становились нашими Клиентами на всю жизнь.

Мы будем рады видеть в своей команде профессионала, для которого клиентоориентированность и клиентоцентричность описывают целую философию ведения бизнеса.

При отклике на данную вакансию опишите в сопроводительном письме свое видение «Клиентоориентированность – это …».