Специалист по обработке заказов и взаимодействию с клиентами

Обязанности:

• Является одним контактным лицом для клиентов (дистрибьютеров) и команды продаж в части вопросов, относящихся к Клиентскому сервису и Логистике;
• Управляет процессом обработки заказов, включая все необходимые действия согласно внутренним процедурам, включая отслеживание своевременности размещения и подтверждения заказов дистрибьютером;
• Активно способствует достижению ключевых показателей уровня Сервиса клиентов (CFR, OTIF), эффективности процесса обработки заказов (No Touch), повышению уровня прямых отгрузок с фабрик (DPS), учитывая эффективность затрат на логистику (Cost to Serve).
• Координирует вопросы взаимоотношений с клиентами в части Поставок: контролирует процесс работы с клиентом от момента заключения контракта до момента отгрузки и доставки продукции Клиентам Компании;
• Работает над улучшением общего процесса от заказа до поставки и взаимодействия с отделами логистики клиентов.
• Определяет и координирует потребности в стоке того или иного продукта на коротком горизонте в части размещенных заказов
• Замещает отсутствующих сотрудников отдела клиентского сервиса в случае необходимости;
• Контролирует процесс заведения нового клиента в учетную систему Компании;
• Устанавливает деловые отношения с новыми дистрибьюторами;
• Разрабатывает оптимальные схемы поставки для вверенных дистрибьюторов на основании ежемесячного плана продаж и информации о транспортной доступности

• опыт работы в подобной должности от двух лет, желательно в западной или крупной российской торговой или производственной компании в сфере логистики или продаж;
• знание рынка товаров народного потребления (FMCG);
• знание структуры дистрибьюторского бизнеса (организационная структура, процесс принятия решений, правила и процедуры);
• знание английского языка (уровень Intermediate);
• аналитические и организаторские способности; фокус на клиента;
• навыки переговоров и эффективного взаимодействия с людьми, ориентированность на клиента, коммуникабельность, умение работать в команде, ориентированность на результат;
• навыки эффективного управления временем;
• аккуратность, внимательность при работе с документами, ответственность;
• быть опытным пользователем компьютерной и иной оргтехники (знание программ MS Office, Word, Excel, Outlook и т.д);

• Оформление в штат компании согласно ТК РФ на срочный трудовой договор
• Посещение офис в гибридном графике
• Оклад, соц.пакет