Бизнес-аналитик/Аналитик данных по постпродажному обслуживанию и доставке

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Телеконтакт – один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России. Наши клиенты – самые значимые и известные b2c компании (банки, страховые, операторы связи, FMCG, интернет-магазины, интернет-провайдеры и т.д.), которым требуются сотни тысяч удаленных взаимодействий с их клиентами в месяц. Мы входим в тройку лидеров отечественной отрасли по подтвержденным оборотам (Источник: РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров»; iKS-Consulting).

В связи с расширением списка задач, в нашу команду требуется Бизнес-аналитик.

Зона ответственности:

Анализ данных по процессу постпродажного обслуживания и доставки:

  • анализ бизнес-процессов и предоставление инсайтов внутренним заказчикам,
  • еженедельный/ежемесячный анализ данных по согласованным с заказчиком разрезам,
  • подготовка и согласовании с заказчиками методологии расчетов ключевых показателей,
  • подготовка отчетов/презентаций для топ-менеджмента на основании проанализированных данных с отражением ключевых выводов,
  • формирование гипотез и проверка их на данных,
  • проведение сверки сырых данных по количественным показателям из CRM системы (BPMSoft) с данными в хранилище и глобальной отчетностью,
  • построение отчетов и панелей мониторинга в CRM системе, Power BI, Excel с «нуля»,
  • взаимодействие с подразделениями компании по отчетам и вопросам качества данных,
  • разработка требований и отслеживание реализации к построению новых отчетов совместно с BI командой,
  • лидирование проектов/нестандартных запросов по анализу данных,
  • Руководство командой – 2 человека.

Необходимые компетенции:

  • Опыт работы аналитиком - от 2 лет,
  • Умение работать самостоятельно, контролировать сроки выполнения задач, управлять бэклогом,
  • Уверенный пользователь Excel, Power Point,
  • Навыки работы с большими объёмами данных (от 1 миллиона строк),
  • Умение презентовать результаты анализов, коммуницировать с внутренними заказчиками и внешними партнерами,
  • Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению,
  • Базовый уровень владения SQL.

Твоими преимуществами будет:

  • Опыт работы с данных по сервисным операциям, постпродажному обслуживанию или доставке,
  • Знание BPMSoft или аналогичной CRM-системы,
  • Знание Power BI (или другой BI-системы),
  • Английский язык: письменный технический.

Мы предлагаем:

  • Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще,
  • График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8-10 утра по часовому поясу Москвы),
  • Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно,
  • Оформление в соответствии с ТК РФ,
  • Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц,
  • Перспективы профессионального и карьерного роста,
  • Периодические «короткие» пятницы (до 15:00) при выполнении задач и согласовании руководителя,
  • Корпоративные мероприятия – онлайн/оффлайн,
  • Возможность обучения за счет компании,
  • ДМС.

Ключевые навыки

Sqlite
Ms power bi
Ms excel

Контактная информация

ТЕЛЕКОНТАКТ

Вакансия опубликована 23.08.2024 в г. Тверь.