Бизнес-аналитик/Аналитик данных по постпродажному обслуживанию и доставке

Телеконтакт – один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России. Наши клиенты – самые значимые и известные b2c компании (банки, страховые, операторы связи, FMCG, интернет-магазины, интернет-провайдеры и т.д.), которым требуются сотни тысяч удаленных взаимодействий с их клиентами в месяц. Мы входим в тройку лидеров отечественной отрасли по подтвержденным оборотам (Источник: РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров»; iKS-Consulting).

В связи с расширением списка задач, в нашу команду требуется Бизнес-аналитик.

Зона ответственности:

Анализ данных по процессу постпродажного обслуживания и доставки:

• анализ бизнес-процессов и предоставление инсайтов внутренним заказчикам,
• еженедельный/ежемесячный анализ данных по согласованным с заказчиком разрезам,
• подготовка и согласовании с заказчиками методологии расчетов ключевых показателей,
• подготовка отчетов/презентаций для топ-менеджмента на основании проанализированных данных с отражением ключевых выводов,
• формирование гипотез и проверка их на данных,
• проведение сверки сырых данных по количественным показателям из CRM системы (BPMSoft) с данными в хранилище и глобальной отчетностью,
• построение отчетов и панелей мониторинга в CRM системе, Power BI, Excel с «нуля»,
• взаимодействие с подразделениями компании по отчетам и вопросам качества данных,
• разработка требований и отслеживание реализации к построению новых отчетов совместно с BI командой,
• лидирование проектов/нестандартных запросов по анализу данных,
• Руководство командой – 2 человека.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы аналитиком - от 2 лет,
• Умение работать самостоятельно, контролировать сроки выполнения задач, управлять бэклогом,
• Уверенный пользователь Excel, Power Point,
• Навыки работы с большими объёмами данных (от 1 миллиона строк),
• Умение презентовать результаты анализов, коммуницировать с внутренними заказчиками и внешними партнерами,
• Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению,
• Базовый уровень владения SQL.

Твоими преимуществами будет:

• Опыт работы с данных по сервисным операциям, постпродажному обслуживанию или доставке,
• Знание BPMSoft или аналогичной CRM-системы,
• Знание Power BI (или другой BI-системы),
• Английский язык: письменный технический.

Мы предлагаем:

• Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще,
• График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8-10 утра по часовому поясу Москвы),
• Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно,
• Оформление в соответствии с ТК РФ,
• Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц,
• Перспективы профессионального и карьерного роста,
• Периодические «короткие» пятницы (до 15:00) при выполнении задач и согласовании руководителя,
• Корпоративные мероприятия – онлайн/оффлайн,
• Возможность обучения за счет компании,
• ДМС.