Руководитель группы технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Валидация эскалаций от инженера L2, взаимодействие по эскалациям с L3;
• Классификация технических сбоев и проработка решений совместно с разработчиками, QA, вендорами;
• Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации совместно с командой тех.писателей;
• Анализ, оценка, формирование отчетов для улучшения контроля качества конечных продуктов;
• Работа по развитию профессиональных навыков инженеров технической поддержки уровня L2/L1;
• Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования;
• Инициирование Сервисной Кампании и контроль за ее осуществлением;
• Анализ требований/спецификаций/планов тестирования к продуктам на этапе их разработки;
• Участие в анализе продуктов конкурентов с технической точки совместно с менеджерами по продукту;
• Участие в разработке пользовательской и внутренней документации;
• Участие в подготовке обучающих курсов по продуктам;
• Организация сервисной интеграции нового продукта в поддержку;
• Выявлением системных проблем и формирование предложений по улучшению процессов технической поддержки продуктов;
• Участие в аудите сервисных партнеров.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в качестве руководителя группы от 1 года (управление командой от 3 человек);
• Знание современных ОС Windows, Linux и т.д;
• Опыт работы и настройки систем ServiceDesk/HelpDesk;
• Навыки диагностики проблем и сбоев;
• Внимательность, собранность, ответственность.

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
• Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица 1905 года;
• Гибридный формат работы;
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Льготную ипотечную программу;
• Корпоративные программы и предложения от наших партнеров (спорт, обучение, рестораны, развлечения, услуги);
• Программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.