MPBOOST - первая в
России платформа для продвижения на маркетплейсах (Wildberries, Ozon), работающая на рынке e-Commerce более 3-х лет.Наш
опыт и экспертность помогает компаниям в товарном деле экспоненциально расти и масштабировать возможности своего бизнеса. Мы стремимся сделать лучший IT сервис используя актуальные технологии и современные подходы к разработке.
На сегодняшний день, нашими продуктами воспользовались более 100 тыс. человек и мы являемся аккредитованными резидентами Сколково.
Мы ищем крутого Руко
водителя отдела техподдержки, который может залидировать работу отдела, самостоятельно инициирует постановку планов и задач и умеет четко контролировать любой вопрос в режиме многозадачности.
Чем предстоит заниматься: - На ежедневной основе самостоятельная постановка задач и декомпозиция ежемесячного плана в разрезе каждой недели;
- Определение долгосрочных целей и стратегий по улучшению сервиса;
- Изучение конкурентной среды и внедрение лучших практик;
- Подготовка отчетов о работе службы поддержки, анализ ключевых показателей эффективности;
- Создание и поддержание базы знаний, инструкций и процедур;
- Взаимодействие с отделами логистики, продукта и разработки;
- Заполнение метрик на платформе Platrum;
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
- Проведение опросов и анализ отзывов клиентов для оценки качества сервиса;
- Обработка и анализ обращений клиентов, выявление причин проблем;
- Эффективное разрешение конфликтов и работа с недовольными клиентами;
- Управление командой операторов (на данный момент 3 человека) и ее обучение при введение нового функционала;
Требования: - Умение рационально планировать свое время и проявлять самостоятельность в постановке задач;
- Опыт работы с гугл-формами (создание гугл-документов, заполнение таблиц);
- Умение вести контроль задач в режиме большого количества процессов;
- Готовность быть на связи даже в выходные в случае критичных ситуаций в отделе;
Условия: - Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированной и бонусной части за выполненные задачи;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Полностью удаленный формат работы;
- Работа с топовым продуктом на рынке.
Если эта вакансия для Вас, то при отклике отправьте сопроводительное письмо с фразой "эта вакансия зацепила меня", так я пойму, что Вы дочитали вакансию до конца и до встречи на следующем этапе!