Менеджер по сопровождению пациентов (куратор медицинской команды)

Медицинский Центр Персонального Здоровья и Репродукции "Генезис" работает в Санкт -Петербурге с 2011 года.

Мы ежедневно занимаемся такой деятельностью, которая многим кажется чем-то невероятным и олицетворяет технологии прогрессивного и далекого будущего.

За что мы любим свою работу и почему у нас так круто:

Клиника была создана в соответствии с высоким уровнем стандартов качества обслуживания, любовью и заботой к пациентам и сотрудникам!

Три года подряд ( 2021,2022,2023) мы становились "Лучшим Центром -Репродукции" по результатам голосования в премии "Доктор Питер -Частная Медицина", а в этом году удостоились наивысшей награды конкурса и забрали ГРАН-ПРИ ПРЕМИИ.

Мы ценим каждого члена команды и всегда благодарим наших сотрудников за вовлеченность и вклад в общее дело, который позволяет нам ежедневно меняться к лучшему и быть первыми в своей сфере.

У нас отличный коллектив и классное, креативное руководство, которое дает возможность совершенствоваться и развиваться, финансирует тягу к знаниям. Наши сотрудники постоянно обмениваются опытом друг с другом, проходят оффлайн и онлайн-обучения, посещают образовательные мероприятия, профильные тренинги и программы личного роста за счет компании.

А еще в нашей компании выстроена система заботы о здоровье наших сотрудников. Все сотрудники и их семьи могут совершенно бесплатно пользоваться услугами медицинского сопровождения специалистов Центра.

Сейчас мы ищем талантливого менеджера по сопровождению клиентов ( с аналогичным опытом работы в другой компании )!

И это, пожалуй, лучшая работа для тех, кто: искренне любит общаться с людьми, быть на связи и не устает от коммуникации, внимателен - к людям и информации, дипломатичен и бережен, интересуется медициной, профилактикой, образован в любой области знаний - и легко воспринимает новое, эмпатичен и не может оставить человека наедине с проблемой (в рамках работы, разумеется!).

Что вас ждёт на первом собеседовании?

Вкусный кофе с печеньками и шоколадками, экскурсия по современной, технологичной клинике высокого класса и подробный разговор с руководителем, прозрачные ответы на все интересующие вас вопросы.

Что будет дальше?

Четкий план введения в должность, личный наставник и реальные перспективы в рамках компании. Стабильная, очень интересная работа в сфере здравоохранения, которая позволит вам развиваться и добиваться высоких профессиональных результатов и личных амбиций в одной из самых лучших Медицинских Команд России.

Вас ждет:

• Стабильность и уверенность: Официальное трудоустройство, “белая” зарплата, оплачиваемые отпуска и больничные - мы заботимся о Вашем комфорте и профессиональном настроении.
• Честность и открытость: У нас нет скрытых условий или недельных стажировок. Вы начинаете получать реальную зарплату уже во время обучения.
• Финансовая стабильность: Фиксированный оклад 50 000 рублей, в полном объеме, прописанный в трудовом договоре, (исключительно по вашему желанию, можно брать доп.смены, которые оплачиваются отдельно и конечно, по повышенной ставке )+ премия 8800 ( после обучения) + выполнение реальных показателей системы KPI ( в среднем 20000 - 35000 рублей) и бонусы за внедрение личных инициатив. Совокупный средний доход 80 000.
• Комфортный график работы: Сменный 2|2 по 12 часов с 8 утра до 20:00.
• Расположение в самом центре города: Метро Чернышевская. ул.Кирочная 64 ЖК ” Резиденция на Суворовском”.
• Стиль и комфорт: Модная форма (за счет компании).
• Современные подходы к управлению: Много технологичных фишек для эффективной работы.
• Возможность влиять на процессы: Мы не только рады всем полезным инициативам, но и начисляем за лучшие идеи реальные бонусы!
• Программа наставничества: Вы не останетесь один на один с задачами.
• Забота о каждом: Библиотека с книгами по бизнесу и развитию, современная оборудованная кухня с кофе, чаем и сладостями, собственного производства, в неограниченном количестве))), комфортное место для отдыха персонала и даже психолог )
• Насыщенная корпоративная жизнь: дни рождения, подарки на праздники, потрясающие корпоративы, походы в рестораны, кино-вечера, выезды за город и даже путешествия в другие города.

Обязанности:

• Ведение пациентов на всех этапах взаимодействия с клиникой, организация и обеспечение высокого качества уровня обслуживания
• ВАЖНО: поиском клиентов и навязыванием услуг и холодным обзвоном мы не занимаемся!
• Работа оффлайн в клинике в сердце Санкт-Петербурга и онлайн в чате.
• Документальное сопровождение процесса всех пациентов своего направления.
• Первичное знакомство клиента с клиникой и командой врачей в рамках медицинской программы.
• Непрерывная работа со специалистами медицинского направления.
• Консультирование пациентов по всевозможным вопросам по деятельности клиники и взаимодействию по телефону и при личной встрече.
• Работа с программой лояльности и сервисными предложениями для пациентов.
• Автоматизация работы с клиентом и оптимизация рабочего процесса ( ежедневная работа с СRM и исследованиями).
• Чёткое соблюдения стандартов обслуживания принятых в клинике, получения обратной связи от клиентов.
• Предоставление обратной связи персоналу по движению пациентов в рамках медицинских программ.
• Управление качеством услуг.
• Презентация клиенту дополнительных и сопутствующих товаров и услуг.
• Создание устойчивого баланса между уровнем доверия клиента и уровнем реализации продуктов и услуг клиники.

Требования:

• Опыт работы с программами CRM( БИТРИКС 24, МЕДИАЛОГ) будет преимуществом!
• ОБЯЗАТЕЛЬНО: Опыт работы на аналогичной позиции в медицинском центре от 1 года.
• Образование высшее или средне-специальное.
• Умение работать в команде.
• Инициативность!!!
• Активная жизненная позиция, чувство юмора и любовь к людям.
• Презентабельный внешний вид и правильная речь.
• Готовность работы с большим потоком посетителей и информации.
• Дисциплинированность и ответственность.
• Пунктуальность (ваш рабочий день будет начинаться ровно в 8:00 утра).
• Отличные навыки делового общения и коммуникаций.
• Стрессоустойчивость.
• ОЧЕНЬ ВАЖНО: Ваше желание обучаться и активно развиваться в рамках компании и медицинском направлении. В рамках Ассессмент - центра проводятся квартальные аттестации и повышение профессиональных компетенций, тренинги за счет компании.