В команду обучения и качества обслуживания компании Броневик ищем тренера, способного из объёмного теоретического материала собрать с нуля последовательное структурное обучение по процессам и работе службы контактного центра МТС Travel.

Мы ждём от кандидата готовности вникнуть и обработать большое количество текста, собрать по кусочкам знания, лежащие в разных отделах и форматах. Обработать и объединить в системное и поэтапное онлайн обучение полученные данные для сотрудников группы контактного центра (направления b2b, b2c, b2b2c).

Чем предстоит заниматься:

Администрированием обучения на корп. портале;
Анализом компетенций сотрудников до обучения и после;
Выявлением зон роста и развитием сотрудников;
Внедрением систем тестирования и оценки знаний сотрудников;
Контролем эффективности обучения с предоставлением анализа обученности персонала;
Организацией и проведением адаптационной программы;
Подготовкой учебно-методических материалов для дистанционного обучения;
Формированием и поддержанием в актуальном состоянии базы знаний менеджера.

Наши ожидания:

Опыт работы тренером от 2 лет;
Опыт разработки обучающих программ;
Опыт обучения сотрудников с нуля, погружение в продукт и процессы в рамках адаптационной программы;
Экспертиза в области клиентского сервиса и свойств работы колл-центра;
Знания Excel на уровне уверенного пользователя.
Системность мышления, умение структурировать большой объём теоретической информации;
Уверенное владение платформой Ispring будет вашим преимуществом.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство;
Режим работы 5\2 с 9 до 18 или с 10 до 19, возможен гибридный формат работы;
Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.

Менеджер по обучению (L&D партнер)