Topface Media — агентство по управлению репутацией в интернете.

Мы помогаем брендам иметь безупречный имидж уже 9 лет. Мы знаем актуальную ситуацию на рынке и умеем с ней работать. С 2014 года из отдела в несколько человек мы выросли до двух офисов: Санкт-Петербургский (head office) и Московский. Сейчас нас 60+ человек и мы продолжаем расти. В 2021 году мы заняли 5 место в рейтинге SERM-агентств по версии All Seo и 7 место в рейтинге Репутационный маркетинг в цифровой среде по версии Ruward!

Основными компетенциями агентства являются: репутационный маркетинг (ORM), управление поисковой выдачей (SERM), услуги по мониторингу социальных медиа и СМИ, комьюнити-менеджмент, аналитика и исследования информационного поля в Интернете.

Сейчас мы находимся в поиске Аккаунт-менеджера, который четко осознает, что его ключевые обязанности - это ответственность за “счастье клиента” и допродажи теплым клиентам, а не просто держание их в своем клиентском портфеле.

Аккаунтинг клиента:

выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, оказывать сервис высокого уровня профессионализма;
быть адвокатом клиента на стороне агентства, защищать интересы клиента не в ущерб интересам агентства;
вести коммуникацию day-2-day по проектам и решать операционные задачи клиентов;
развивать клиента (успех клиента) и проекты (увеличение и/или пролонгация);
регулировать проблемы и спорные вопросы с клиентам, отстаивать взаимовыгодную позицию.

Документы и финансы:

контролировать бюджетирование проекта, участвовать в составлении и защите смет, проектных KPI;
контролировать своевременные оплаты и дебиторскую задолженность;
предоставлять и контролировать получение закрывающих документов от клиентов;
контролировать и участвовать в заключении договоров, ДС и согласование иных документов;
выполнять ежемесячный KPI по сумме удержания клиентов.

Аккаунтинг проекта:

представлять интересы агентства на рынке, готовить и защищать проектные предложения/отчеты;
быть ответственным за итоговые отчеты для клиентов.
инициировать и принимать участие в переговорах, встречах, брифингах;
быть экспертом в отрасли, знать продукты агентства и уметь объяснить простыми словами;
участвовать в отчетных и стратегических встречах с клиентами;
настраивать коммуникацию по своим проектам между отделами внутри агентства;
взаимодействовать с проектной командой, контролировать выполнение клиентских задач;

Аккаунт-менеджер в нашей компании должен уметь:

слушать и слышать собеседника;
говорить и писать грамотно и убедительно;
структурировать информацию, цифры, отчеты, показатели;

быстро и качественно усваивать большой объем информации по продуктам агентства;
быстро ориентироваться в новой информации, уметь доступно объяснять клиентам и сотрудникам;
выполнять большой объем работы;
решать задачи, не имеющие шаблонных решений;
нести ответственность за деньги и успех клиентов.

Требования:

Опыт работы на позиции Account Manager / Digital Manager от 1 года;
Опыт взаимодействия с проектной командой;
Презентационные и коммуникативные навыки, умение доходчиво доносить свою позицию по любому вопросу, вести дискуссию;
Ответственность и исполнительность;
Умение организовывать свою работу с максимальной продуктивностью;
Инициативность;
Высокая работоспособность, многозадачность, стрессоустойчивость;
Умение правильно расставлять приоритеты при наличии большого количества задач различных уровней сложности;
Опыт создания и проведения презентаций;
Опыт работы с бюджетированием проектов, составлением таймингов и проектной документации.

Что ждёт тебя:

Доход от 50 000 руб (оклад+бонусы);
Оформление по ТК;
ДМС высокой категории со стоматологией после испытательного срока;
Работа в молодом, дружном коллективе;
Офис (отдельное здание) в центре города, в 5ти минутах пешком от станции метро Горьковская;
Зоны отдыха, массажное кресло, душ, кофе, вкусняшки, обеды в офис, йога, корпоративный отдых;
По пятницам у нас часто бывает весело :)

Скорее отправляй резюме, будем рады видеть в нашей команде!

Аккаунт менеджер / Account Manager