Фабрика Лояльности — Приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов. За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!
Мы ищем технического лида 3 линии техподдержки для управления и развития технической компетенции нашей команды.

Что предстоит делать:

Руководить командой 3 линии поддержки, обеспечивая высокий уровень технической компетенции команды.
Обрабатывать сложные технические обращения и помогать команде в разборе сложных кейсов.
Разрабатывать и внедрять процессы обучения для команды, писать обучающие статьи и руководства.
Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском (Zoom, Mango Talker).
Мониторить работоспособность системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana.
Настраивать мониторинг и алерты, создавать дашборды для команды.
Помогать командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблемах.
Инициировать и вести процесс Production Emergency.
Внедрять и поддерживать процессы пополнения базы знаний в Confluence.
Писать скрипты на Python для автоматизации рутинных задач.

Кого мы ищем:

Опыт работы в технической поддержке 3 линии, тестировании или смежных ролях.
Желание развиваться и обучать команду, брать на себя ответственность за её техническую компетенцию.
Глубокие технические знания, включая опыт работы с OpenSearch, Grafana, Postman, понимание клиент-серверной архитектуры.
Опыт работы с системами iiko, r-keeper или платежными системами будет большим плюсом.
Умение писать скрипты на Python для автоматизации задач будет плюсом.
Обязательное знание английского языка на уровне от B2 (письменный и разговорный).
Способность работать в условиях неопределённости и готовность к нестандартному графику работы.

Мы предлагаем:

Влияние на развитие команды и продукта, возможность стать ключевым участником в процессе роста компании.
Полностью удалённый формат работы, возможность работать из любой точки мира.
Интересные задачи и высокий темп работы.
Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.
Возможность развиваться вместе с компанией и расти в карьере.

Техлид технической поддержки / Support Techlead