Приветствуем, наш будущий коллега!

«Умскул» – крупнейшая онлайн-школа подготовки к экзаменам в России и №1 по количеству учеников в старшей школе и №5 в рейтинге крупнейших образовательных компаний на рынке онлайн-образования в сегменте детского образования по версии Smart Ranking по выручке.

Мы входим в топ-10 EdTech-компаний в России, а также являемся финалистом рейтинга лучших работодателей России 2023 HeadHunter. Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.

Еще немного о нас:

Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться. Цель на 2024 год вырасти +30% год к году по выручке
Мы собрали модель, не имеющую успешных аналогов на рынке — одновременно мы развиваем 2 большие воронки — бренд школы и личные бренды преподавателей (в нашем портфеле более 200 страниц и каналов в социальных сетях с общей аудиторией более 10 миллионов подписчиков, которыми управляет команда маркетинга).
Наша задача - удерживать лидерскую позицию и продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшайзинга текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров и мы в поиске крутого руководителя отдела клиентского сервиса Умскул One (индивидуальные занятия с репетитором): человека, который знает всё об эффективных стандартах сервиса, кайфует от новых задач и готов направлять и мотивировать команду персональных менеджеров!

Чем предстоит заниматься?

Определять направления работы на ближайшие и более продолжительные сроки (построение бизнес-процессов, корректировка регламентов работы)
Работать с продлениями/допродажами, работать с продлением LTV клиента
Анализировать бизнес-метрики и повышать их (Retention, SLA, NPS, образовательные метрики)
Распределять задачи между сотрудниками, следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов
Помогать и оказывать эмоциональную поддержку сотрудникам, в случае возникновения трудностей

Что мы ожидаем от тебя?

Практический опыт работы с метриками клиентского сервиса (разработка системы метрик, анализ, улучшение)
Опыт в управлении командой от 10-ти человек
Знание техник обработки возражений, продажи услуг
Опыт работы с входящими и исходящими коммуникациями
Практический опыт в составлении скриптов, оптимизации работы отдела

Что мы предлагаем?

Возможность работать с инновационными образовательными продуктами и быть частью команды, которая делает мир образования лучше
Обучение за счет компании и непрерывный рост
Прозрачная система мотивации. Фиксированный оклад + премия за выполненный KPI.
Полностью удаленная работа
График работы: 5/2 (11:00-20:00)
Оформление по ТК РФ
Компенсации, льготы и скидки от наших многочисленных партнеров

Руководитель службы клиентского сервиса Умскул One