Дежурный Инженер (Linux)

от 70 000 до 90 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Smartlabs

Марьина Роща

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Дежурный Инженер (со знанием Linux)

Обязанности официально:

  • Техническая поддержка и сопровождение клиентов компании (в основном - крупные провайдеры во всех странах мира)
  • Выявление и устранение неисправностей в работе сервисов
  • Отслеживание и устранение аварийных ситуаций
  • Контроль и оперативное реагирование на события системы мониторинга
  • Контроль поступления обращений клиентов по различным каналам и принятие их в работу в соответствии с регламентами
  • Диагностика ошибок в программном обеспечении, разработанным в компании и формирование задач для разработчиков
  • Оказание Заказчикам консультационных услуг по работе систем и компонентов разрабатываемого компанией ПО
  • Анализ и решение кейсов находящихся в зоне ответственности отдела.

Чем предстоит заниматься простыми словами:

Дежурный инженер это немного системный администратор, немного QA инженер, немного сотрудник технической поддержки в одном лице.

Дежурный в течение своей смены выполняет 2 основные задачи:

1) Контролирует работу сервисов высоконагруженных IPTV и Media платформ наших клиентов по всему миру посредством системы мониторинга. В случае возникновения проблем устраняет самостоятельно либо эскалирует коллегам.

2) Проводит первичный анализ запросов на support поступивших от наших клиентов. Большую часть смены инженер занимается именно этой работой. В процессе сотруднику предстоит:

- коммуницировать с инициатором запроса чтобы уточнить все подробности

- воспроизводить проблему в тестовом окружении используя тестовое оборудование

- коммуницировать с коллегами из смежных отделов чтобы понять причины проблемы и способы решения.

- решить проблему или передать разработчикам как всесторонне исследованный баг.

Вам не придется общаться с конечными пользователями, задачи в наш support регистрируют инженеры компаний заказчиков, с которыми вы сможете общаться «на одном языке».

Кого мы ищем

Нашей команде нужен сотрудник:

- Готовый стать экспертом в работе нашего продукта, изучить его функциональность особенности работы настройки и диагностики.

- Готовый усидчиво анализировать, воспроизводить и подробно описывать каждую проблему.

- Готовый активно коммуницировать с заказчиком и коллегами посредством переписки в чатах и кейсах. (Переписка происходит на русском и английском языках, поэтому вы должны иметь достаточные знания английского)

- Готовый работать не по инструкции, а в каждом случае самостоятельно находить оптимальный способ анализа задачи.

- Умеющий искать информацию и читать не между строк.

Требования:

  • Опыт работы и уверенное знание ОС Linux
  • Знание bash, awk, coreutils и умение их применить
  • Знания основ маршрутизации в IP-сетях
  • Письменный технический английский (разговорный не требуется).
  • Опыт работы системным администратором, специалистом технической поддержки или специалистом QA от 1 года.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ
  • В период испытательного срока (4 месяца) работа по графику 5*2 (испытательный срок может быть сокращен по инициативе работодателя)
  • После испытательного срока работа 24 часовыми сменами по графику сутки через трое
  • Место работы: м.Марьина Роща
  • Офис рядом с метро
  • ЗП по результатам собеседования, в зависимости от уровня знаний кандидата
  • ДМС со стоматологией после испытательного срока.

Ключевые навыки

Linux
Английский язык
Bash
Техническая поддержка
Helpdesk
Tcp/ip
Atlassian jira

Контактная информация

Smartlabs

Сайт: smartlabs.tv

Почта: не указана

Вакансия опубликована 24.08.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Алексеевская

и еще 1 станция

Полный день

Подробное описание

3 июля

#

Москва

Новопеределкино

Полный день

Подробное описание

22 октября

#

Москва

Маяковская

и еще 2 станции

Полный день

Подробное описание

23 октября