Специалист технической поддержки/системный администратор

Компания ООО «ПЕЛ» более 20 лет занимается разработкой и производством серверов и специализированного оборудования для телепроизводства и спортивного вещания. За небольшой срок мы сумели стать безусловным технологическим лидером мирового уровня и законодателем мод на рынке систем многоканальной видеозаписи, видеоповторов и видеосудейства.

Чем нужно будет заниматься:

• Прием звонков, оформление обращений, поступающих в службу технической поддержки
• Общение с клиентами через систему ITSM
• Обслуживание клиентских серверов (тестирование, профилактика, диагностика, обновление ПО)
• Поблочный ремонт (замена комплектующих)
• Закрытие заявок в соответствии с регламентом
• Ручное тестирование обновлений ПО и выявление ошибок (протоколирование процесса)
• Еженедельные внутренние отчеты о проделанной работе
• Тестирование различных устройств и ПО
• Дополнительно: привлечение к работе по офису, наполнение внутренней базы знаний, помощь на местах сотрудников (установка и настройка ПО, подключение к сети и т. д.)

Требования к специалисту в нашу команду:

• Образование: высшее техническое
• Знание технического английского и умение вести переписку (желательно)
• Уверенные знания MS Windows 7,10, MS Office
• Знание электроники, компьютерной техники на уровне блочной сборки
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность
• Умение быстро ориентироваться и принимать решения
• Стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнения задач
• Желание обучаться
• Будет плюсом. Знания в области телевидения
• Будет плюсом. Опыт работы с canban-досками

Условия:

• Полная занятость, полный рабочий день, в будни с 10 до 19 по Москве
• Обучение продукту
• Оформление по Трудовому кодексу
• Корпоративные обеды, чай, вкусняхи