Tech Support Manager (Discord, Games)

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Faraway

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 3 до 6 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

О нас:

Наша миссия в Faraway - предоставить внутренним и внешним игровым командам инструменты, необходимые для создания и публикации игр с экономикой, управляемой игроками. Мы чрезвычайно амбициозная и трудолюбивая команда с опытом работы в таких известных игровых студиях, как Scopely, Glu Mobile (приобретенная Electronic Arts), Amazon, Yandex, Mail.ru и многих других известных международных студиях. Основанная в 2021 году, в настоящее время наша команда насчитывает более 90 человек и быстро растет, поддерживая новые игры и существующие игровые и платформенные продукты. Наши идеальные сотрудники - трудолюбивые и самомотивированные. Наша культура ориентирована на результат и основана на упорной работе и ответственности за результат от старта задачи до релиза. Если это описание похоже на команду, к которой вы хотели бы присоединиться, продолжайте читать.

Что мы делаем?

Serum City - браузерная игра сити-билдер, созданная в Yugaverse "Bored Ape Yacht Club и the Mutant Apes. Serum City переносит игроков в дистопический мир, демонстрирующий разделение по классам между правящим классом - Bored Apes, и Mutant Apes, которые были отброшены на обочину общества после приема сыворотки (Serum).

Dookey Dash Unclogged (DDU) - endless ранер, мобильная казуальная f2p кроссплатформенная игра, которая является продолжением оригинала Dookey Dash, с дополнениями и эксклюзивными новыми функциями. Мы верим в открытую экономику и настоящий digital ownership.

Legends of the Mara – браузерная 2д стратегия с механиками ситибилдера, защищая, обустраивая свои крепости и режимом карточного боя, позволяющий игрокам эволюционировать из Мары в Кодамару, прокачивая своих героев.

Обязанности, чем предстоит заниматься:

  • Своевременная обработка сообщений, поступающих в службу поддержки как через почту, так и в режиме чата в Дискорде;
  • Работа с дашбордами для отслеживания состояний внешних и внутренних сервисов, оперативное информирование команды разработчиков по результатам анализа и выявления причин проблем;
  • Организация процессов службы поддержки, работы команды и обучения новых сотрудников;
  • Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы поддержки;
  • Анализ проблем, связанных с выполнением смарт контрактов в сети Blockchain;
  • Помощь проектной команде с выявлением массовых проблем в проектах;
  • Выполнение задач от внешних партнеров наших продуктов.

Наш технологический стек:

Backend: Go (main backend language), no-framework (gRPC, GQL, REST), AWS (aws managed services first: SQS, SNS, Postgres RDS, Redis, etc.), k8s cluster (AWS EKS, microservice oriented style).

Frontend: Unity 3D, React.

Инструменты для анализа проблем работы приложений: Graphana, AWS Cloud Watch.

Что для нас важно:

  • Опыт работы в службе поддержки L2/L3 от 3х лет;
  • Грамотный устный и письменный английский и русский языки;
  • Опыт работы в поддержке игроков в международном игровом проекте с англоязычной аудиторией;
  • Опыт работы от 3х лет с системами для фиксации тикетов и дальнейшей их обработкой в таск-трекере (отслеживание, приоритеты, пуш фиксов, отчеты и т.д.);
  • Опыт работы с CRM-системами;
  • Базовое понимание принципов работы Blockchain сетей;
  • Опыт работы с приложениями, которые используют технологию Blockchain в своей логике;
  • Технические знания (основы сетей, программирования, информационной безопасности);
  • Умение или готовность разбираться в исходном коде приложений;
  • Готовность к посменной работе в ночные смены (московское время);
  • Способность быстро принимать решения и быть ответственным за них.

Личные качества:

Овнершип, ориентация на результат, целеустремленность, высокая работоспособность, ответственность, коммуникабельность, искреннее желание помогать игрокам, внимательность, исполнительность, пунктуальность и стрессоустойчивость, английский письменный и устный (upper intermediate).

Условия работы:

  • Перспектива профессионального и карьерного роста и развития;
  • Хорошая зарплата и бонусы в твердой валюте или крипте;
  • Зарплата выплачивается на карту или счет или криптокошелек;
  • Посменная работа, включая ночные смены (мск) и выходные;
  • Динамичная и продуктивная рабочая среда, в которой вам точно не будет скучно, так как вас ожидают множество интересных тикетов в день;
  • Распределенная по миру команда;
  • Сплоченная команда, построенная на принципах взаимоуважения и взаимовыручки;
  • Демократичное руководство и ясные коммуникации;
  • Возможность не только работать и зарабатывать, но и научиться чему-то новому.

Этапы рассмотрения:

1. Прескрининг с HR

2. Тестовое задание

3. Техническое интервью

4. Получение оффера

Ключевые навыки

Английский язык
Customer support
Техническая поддержка
Работа с большим объемом информации
Аналитическое мышление

Контактная информация

Faraway

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 24.08.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

Подробное описание

10 апреля

#

Не указана

Москва

Полный день

Подробное описание

20 августа

#

Не указана

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

25 октября