Менеджер программы лояльности и коммуникаций

Mascotte — международный динамично развивающийся бренд женской и мужской обуви и аксессуаров, который уже более 20 лет производит модную продукцию прекрасного качества. Нашу компанию отличает стабильность и постоянное развитие. Мы заботимся о сотрудниках и обеспечиваем им достойные условия работы: стабильную конкурентоспособную заработную плату, удобный график, работу рядом с домом, возможность приобретать продукцию компании со значительными скидками.

Приглашаем в свою команду менеджера программы лояльности и коммуникаций!

Обязанности:

• Работа с базой:

- Разработка стратегии расширения активной клиентской базы;

- Управление жизненным циклом клиента через каналы коммуникаций, работа с Customer Journey Map;

- Многоуровневая сегментация клиентской базы и пользовательская поведенческая сегментация, генерация гипотез и проверка результативности;

- Поддержание и развитие клиентской базы: контроль качества заполнения анкет, контроль движения данных между системами, верификация данных;

• Коммуникации:

- Формирование стратегии рекламных, триггерных, транзакционных коммуникаций (email, sms, push, pop up, лендинги и др.);

- А/В-тесты для увеличения Open rate, Click rate, Retention rate;

- Формирование и актуализация триггерных цепочек;

- Работа с рассылками RR;

- Проработка контента коммуникаций: разработка шаблонов, макетов, скриптов, текстов, постановка задач на дизайн;

• Программа лояльности:

- Работа с программой лояльности и реферальной программой: актуализация офферов и правил, доработки при необходимости;

- Доработка и разработка преференций;

• Работа с партнерским трафиком:

- Работа с партнёрскими программами лояльности, включая программы с банками.

- Работа с программами лояльности ТРЦ под ключ: договорные отношения, ежемесячная аналитика, отчетность;

- Поиск партнёров для обмена и притока трафика;

• Отчетность:

- Аналитические отчеты по коммуникациям: email, смс, push;

- Подготовка маркетинговой аналитики раз в квартал, полгода, по запросу: LTV, CAC, ДРР, частота, AOV и т.д.;

- Аналитика партнерских программ. Ежемесячные сверки: Кошелек, Тинькофф, Халва, Озон, Альфа и т.д.

Требования:

• Опыт работы с CRM системами от 2 лет.
• Опыт работы с программой лояльности в крупной розничной сети (fashion сегмент будет преимуществом).
• Опыт работы в Excel (ВПР, сводные таблицы).
• Опыт работы с аналитикой и большими массивами данных.

• Понимание основных KPIs customer service.

• Понимание принципов работы программы лояльности, опыт реализации реферальных механик и АА, АB, ААB тестов;

• Опыт исследования пользовательского и клиентского поведения, составление CJM и реализация стратегии управления LT клиента по средствам существующих каналов коммуникаций;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности;

• Образование – высшее, предпочтительно экономическое / маркетинг;

• Аналитические способности, внимательность к деталям, ответственность, системность, высокий уровень самоорганизации.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Уровень дохода обсуждается по итогам собеседования: оклад + квартальная премия;
• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00. Возможен гибридный график после прохождения испытательного срока.
• ДМС и скидка на всю продукцию компании до 50%;
• Добраться до офиса можно от м. Щукинская / Стрешнево / Сокол / Строгино.