Менеджер проекта (контакт-центр) со знанием английского языка

Обязанности:

Планирование и управление проектами:
запуск, планирование, организация, контроль и сопровождение всех этапов проекта.

Коммуникация с клиентами:
общение, согласование и удовлетворение требований клиента, решение возникающих проблем и конфликтов.

Развитие бизнеса:
развитие отношений с действующими клиентами, дополнительные продажи активностей и продуктов компании, улучшение качества предоставляемых услуг.

Управление бюджетом и ресурсами:
участие в поиске и подборе персонала, распределение задач между членами команды, контроль выполнения задач

Анализ и отчетность:
сбор и анализ данных, формирование ТЗ на отчетность, скрипты, оценка результатов и выявление потенциальных улучшений.
Управление рисками:
разработка планов по уменьшению рисков и минимизации негативных последствий.
Внедрение инновационных технологических решений на проектах и следование тенденциям отрасли.

Необходимые навыки:

• Коммуникация: Отличные письменные и коммуникативные навыки
• Лидерство: Способность мотивировать и направлять команду
• Многозадачность: Умение работать с большим объемом информации;
• Критическое мышление: Умение анализировать данные и предлагать обоснованные решения.

Обязательно:

• Работа в контакт-центре на позиции руководителя проекта/менеджера от 1 года
• Высшее образование
• Знание английского языка не ниже Upper-Intermediate

Будет преимуществом:

• Понимание бизнеса, знание лучших практик в обслуживании клиентов
• Умение работать с информацией, анализировать данные (выгрузки, сводные таблицы, базовый sql)
• Желание расти и развиваться

Мы предлагаем:

∙ Достойная оплата труда оклад + kpi (от 90 000 рублей)

∙ Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

∙ Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ

∙ График работы Пн-Пт, с 9.00 до 18.00

∙ Возможности для профессионального развития и самореализации

Ждем тебя в нашей команде!