Специалист технической поддержки (IT Service Desk)

Задачи в области первой линии поддержки пользователей:

• Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей
• Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки (SLA)
• Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов
• Поддержка пользователей по вопросам работы Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи
• Поддержка пользователей по вопросам нарушений работы оборудования и программного обеспечения
• Поддержка пользователей по вопросам неисправности работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование)
• Установка и обновление компьютерных систем и оборудования
• Консультирование и обучение конечных пользователей
• Работа над проектами, определяемых Проектным Отделом ИТ, менеджером Службы технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости)
• Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки
• Соблюдение политик и процедур в области ИТ

Требования:

• Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года
• Высшее образование (технический профиль будет являться преимуществом)
• Уровень английского не ниже Intermediate.
• Знание сетевых технологий
• Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business
• Отличное знание Windows 10
• Навыки работы в команде, развитые коммуникативные навыки
• Готовность брать на себя ответственность
• Высокая самообучаемость

В качестве преимущества:

• Знание ITIL
• Знание PowerShell
• Знание Active Directory и SCCM

Что мы предлагаем:

• Большая профессиональная команда ИТ и доброжелательная среда в московском бизнес-центре «Башня на набережной» в Москва-Сити
• Использование современных ОС и технологий, таких как Windows 10, MS Office 2019, Virtual machines, Skype4Business, SCCM и др.
• Поддержка различных информационных систем, которые используются до 4500 пользователями в 11 офисах, расположенных в 2 странах
• Собственный путь развития и прозрачная карьерная лестница
• Корпоративное обучение: неограниченный доступ к изучению иностранных языков в удобных форматах и более 50 тренингов для прокачки профессиональных и личностных навыков
• Команда, готовая поддержать: коллеги всегда придут на помощь и поделятся экспертным опытом
• Проекты, влияющие на будущее крупных компаний: ты сможешь проявить себя в решении разнообразных задач
• Конкурентная заработная плата и расширенная медицинская страховка
• Доверие к сотрудникам: возможность взять 5 оплачиваемых дней в год по болезни без официального подтверждения
• Личностное развитие: программы менторинга, коучинга и карьерное консультирование
• Поддержка физического и психологического здоровья (консультации с психологом, онлайн-фитнес и марафоны)
• Официальное трудоустройство