Руководитель Службы заботы о клиенте

В крупной медицинской компании с 20 летней успешной историей, в связи с развитием бизнеса, открыта позиция

Руководитель Службы Заботы о Клиентах

Ключевые задачи:

- Управлять командами отделов: call-центр, регистратура, администраторы зала, общей численностью от 100 человек;

- Разрабатывать и внедрять единые стандарты сервиса, алгоритмов, регламентов обслуживания клиентов во всех клиниках сети во всех городах присутствия;

- Осуществлять контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности уровнем сервиса в клиниках сети;

- Анализировать показатели работы Службы, оптимизировать процессы, осуществлять контроль выполнения ключевых показателей;

- Проводить оценку и прогнозирование нагрузки сотрудников, планировать оптимальное количество сотрудников для Службы;

- Работать с командой: подбирать, мотивировать, адаптировать и развивать;

- Вносить предложений по совершенствованию технического и программного обеспечения работы call-центра.

Что нам важно:

- Опыт работы руководителем call-центра, контактного центра или регистратуры медицинской клиники от 2х лет;

- Опыт работы с подчиненной командой от 50 человек;

- Аналитический склад ума, опыт работы с аналитикой;

- Умение быстро реагировать на нестандартные ситуации и предлагать решения;

- Опыт разработки, внедрения и контроля стандартов работы по взаимодействию с клиентами;

- Инициативность, стрессоустойчивость, отточенные навыки коммуникаций;

- Готовность к командировкам

Что мы предлагаем:

- Оформление согласно ТК РФ (полный соцпакет);

- Привлекательный и стабильный уровень оплаты труда (обсуждается с финалистом);

- Работа в стабильной и надежной компании с 20 летней историей;

- Возможность получить бесценный опыт работы в Службе Заботы о Клиентах в одной из масштабных частных медицинских клиник;

- Интересные задачи, возможность предлагать и внедрять новые идеи и подходы в работе и получать помощь и поддержку в их реализации;

- Работа в центральном офисе компании в г. Киров, с комфортными комнатами отдыха, уютной кухней и ароматным кофе;

- Компенсация комплексного медицинского осмотра для сотрудников компании;

- Скидки на медицинские услуги и питание.

Если в тебе откликается желание реализовать свои идеи и стать частью нашей команды единомышленников –мы уже ждем Тебя!