Специалист службы технической поддержки

Разрабатываем современные решения для автоматизации бизнеса
Мы создали CRM систему для работы с клиентами. Система автоматизирует большую часть рутинных процессов, мы предоставляем полную аналитику + CRM для работы с лидами.

В связи с ростом, ищем 2-х специалистов технической поддержки.

Что нужно будет делать:

•Отвечать на вопросы клиентов в чатах срм: четкое выявление сути обращения, помощь в его решении или распределение заявки на других специалистов отдела;
•Уметь вести диалог с клиентом в исходящем звонке, если потребуется что-то дополнительно объяснить;
•Подключать сервисы;
•Консультировать клиентов по продуктам и услугам компании (только тарифы с фиксированной стоимость, если об этом спросят клиенты);
•Увеличивать лояльность клиентов и партнеров, предоставляя качественный сервис и решая вопросы оперативно.
•Ведение ежедневной отчетности

Что мы ожидаем:

•Опыт работы на аналогичной должности
•Коммуникабельность, клиентоориентированность
•Умение обрабатывать и структурировать информацию, понятно излагать мысли
•Организованность, обязательность, исполнительность
•Грамотная письменная и устная речь
•Умение пользоваться переводчиком (знание английского приветствуется)
•Опыт работы в CRM будет преимуществом

Готовность к небольшому тестовому заданию

Условия:
•Удаленный формат работы в графике 2\2 с 18.00 до 04.00 по мск
•Обучение продукту/Поддержка наставника
•Зарплата: фиксированный оклад 60 000 руб "на руки"